Piața de e-commerce din România traversează o schimbare de comportament în ceea ce privește metodele de plată utilizate de consumatori. Deși aproximativ 50% dintre clienți preferă în continuare plata ramburs la primirea coletului, magazinele online încearcă activ să îi convingă pe cumpărători să utilizeze plățile electronice înainte de livrare. Pentru a stimula această tranziție, retailerii oferă avantaje precum reduceri, cashback sau transport gratuit pentru comenzile achitate online.
Pentru comercianți, utilizarea numerarului implică costuri operaționale semnificative și întârzieri în încasarea banilor. Curierii trebuie să colecteze sumele cash, să le transporte și ulterior să le vireze către magazine. Adriana Manu, manager de marketing al unei firme de curierat, a declarat că aceștia încască cam 60% din rambursuri cash în prezent și doresc ca acest procent să fie mult mai mic pentru a reduce volumul de numerar transportat de curieri.
Din aceste motive, unele magazine au început să impună taxe pentru plata la livrare. Cel mai mare retailer online din România percepe, în anumite situații, un cost suplimentar de 10 lei pentru metoda ramburs. Mihnea Pană, director de comunicare al retailerului, a subliniat dorința de a împinge utilizarea cardului, menționând că, acum 25 de ani, plățile cu cardul erau sub 0,1%, fiind practic inexistente pe platforma lor.
Un alt factor decisiv este riscul ca produsele să nu fie ridicate de la curier. În acest scenariu, comerciantul suportă costurile de transport și pierde marfa trimisă fără a încasa contravaloarea. Alexia Simion, fondatoarea unui brand de îmbrăcăminte, explică faptul că taxa pentru plata la livrare este implementată strict pentru a convinge clientul să ridice comanda, fiind un risc asumat de către ei.
Contextul economic actual influențează și decizia de a renunța la comenzi plasate. Cristi Pelivan, reprezentant al Asociației Magazinelor Online, a observat că, în perioade dificile, clienții renunță la produse pentru că nu și le mai permit sau nu mai au nevoie de ele. Astfel, plățile digitale, fie prin card, fie prin RoPay, devin o opțiune mai ieftină pentru magazine comparativ cu gestionarea numerarului.
În prezent, legislația impune comercianților să ofere cel puțin o metodă de plată electronică, însă nu îi obligă să mențină plata cash ca opțiune pentru toate comenzile. Această reglementare permite magazinelor să prioritizeze tranzacțiile digitale prin beneficii financiare, în timp ce plata ramburs poate deveni o opțiune mai costisitoare pentru consumatori, reflectând dorința industriei de a digitaliza procesul de achiziție.