Compania aeriană low-cost Ryanair a anunțat implementarea unor noi proceduri de îmbarcare care vor fi aplicate pe toate aeroporturile din rețeaua sa. Începând cu data de 10 noiembrie, operatorul aerian va modifica momentul în care închid ghișeele fizice destinate procesării biletelor și predării bagajelor de cală. Această schimbare majoră vizează eficientizarea fluxului de pasageri în cadrul terminalelor aeroportuare din Europa.
Conform noilor reglementări stabilite de companie, ghișeele de check-in și cele de bag drop se vor închide strict cu 60 de minute înainte de ora programată pentru decolare. Această nouă limită de timp reprezintă o modificare față de regula actuală, care permitea procesarea până cu 40 de minute înainte de plecare. Decizia impune pasagerilor să ajungă la ghișee cu cel puțin 20 de minute mai devreme decât în prezent.
Motivul principal pentru această decizie este necesitatea de a gestiona aglomerația crescută și noile proceduri de control la frontieră. Reprezentanții companiei au explicat că această măsură oferă călătorilor timpul necesar pentru a trece de controalele de securitate și de verificare a pașapoartelor fără riscul de a pierde zborul. Problema este accentuată de introducerea noului sistem biometric de intrare și ieșire din Uniunea Europeană (EES), care a provocat cozi mari.
Dara Brady, directorul de marketing (CMO) al Ryanair, a subliniat că măsura vizează gestionarea perioadelor aglomerate, când filtrele de securitate și punctele de control ale pașapoartelor înregistrează timpi mari de așteptare. Schimbarea va afecta direct aproximativ 20% din totalul clienților companiei, reprezentând persoanele care călătoresc cu bagaje de cală sau care au nevoie de asistență fizică la ghișeu. Ceilalți 80% dintre pasageri, care folosesc aplicația mobilă, nu vor fi afectați.
Pentru a ajuta la procesarea mai rapidă, operatorul a instalat mai multe aparate de self-check-in în diverse aeroporturi. Compania a renunțat deja la oferirea permiselor de îmbarcare tipărite pe hârtie, solicitând utilizarea exclusivă a variantelor digitale pe telefonul mobil. Pasagerii care se prezintă la ghișeu cu mai puțin de 60 de minute înainte de decolare nu vor mai putea preda bagajele și riscă să li se refuze îmbarcarea fără rambursarea biletului.
Această modificare de procedură intervine într-un context în care aeroporturile europene au raportat perioade de întârzieri și aglomerație sporită. Implementarea sistemelor biometrice pentru controlul frontierelor în cadrul Uniunii Europene a dus la timpi de așteptare prelungi la punctele de control. Astfel, operatorii aerieni încearcă să adapteze orarele de procesare la noile standarde de securitate și la fluxul de pasageri modificat.