Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat intrarea în vigoare a unor modificări legislative semnificative care vizează practicile comerciale și drepturile consumatorilor. Noile reglementări au fost aplicate luni la Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și la OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Aceste norme impun obligații noi comercianților în ceea ce privește informarea clienților despre caracteristicile produselor și serviciile postvânzare.
Una dintre principalele schimbări vizează extinderea listei de practici comerciale considerate înșelătoare, cu un accent deosebit pe afirmațiile legate de protecția mediului. Reprezentanții ANPC au subliniat că sunt interzise afirmațiile generice privind mediul atunci când comerciantul nu poate demonstra performanța relevantă. De asemenea, este interzisă utilizarea unor etichete de durabilitate care nu se bazează pe un sistem de certificare sau pe o autoritate publică stabilită, pentru a preveni inducerea în eroare a cumpărătorilor.
Reglementările noi vizează și modul în care sunt prezentate proprietățile de mediu ale produselor. Este interzisă formularea unor declarații despre impactul ecologic pentru întregul produs dacă acestea se referă, în realitate, doar la o anumită componentă. Aceasta include și restricționarea declarațiilor bazate pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră, care susțin că un produs are un impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului fără dovezi clare.
Comercianții vor trebui să ofere informații detaliate despre reparabilitatea bunurilor și despre asistența postvânzare. Sunt interzise prezentările unui produs drept reparabil atunci când acesta nu poate fi reparat sau determinarea consumatorului să înlocuiască consumabile mai devreme decât este necesar tehnic. Clienții trebuie să fie informați clar dacă utilizarea anumitor piese sau accesorii poate afecta funcționalitatea produsului, precum și despre disponibilitatea pieselor de schimb și costul estimat al acestora.
În ceea ce privește garanțiile, noile norme impun informarea consumatorilor despre garanția legală de conformitate și despre garanția comercială de durabilitate oferită gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani. Sunt incluse obligații de informare și pentru conținutul digital, serviciile digitale și perioada minimă de furnizare a actualizărilor de software. Pentru a facilita procesul, au fost introduse instrumente standardizate, precum notificarea și eticheta armonizată privind garanțiile.
Aceste măsuri de reglementare vin într-un context în care legislația europeană și națională pune tot mai mult accent pe economia circulară și pe dreptul la reparare. Protecția consumatorului prin transparență este esențială pentru a preveni fenomenul de greenwashing, unde companiile folosesc argumente ecologice nejustificate pentru a vinde produse. Prin aceste modificări, ANPC urmărește să asigure un cadru de cumpărare mai sigur și mai informat pentru toți cetățenii.