Un incident de securitate IT, care a început duminică, afectează operațiunile grupului Ahold Delhaize în Europa, provocând dificultăți în sectorul de ecommerce. În România, magazinele care aparțin acestui grup, precum Mega Image, Shop&Go și Profi, rămân deschise și își continuuă activitatea normală în locațiile fizice. Totuși, serviciile digitale sunt sever afectate, ceea ce impune restricții pentru clienții care utilizează platformele de comandă online.
Compania a început procesul de repornire treptată a sistemelor informatice, însă procesul de normalizare completă ar putea dura între câteva zile și o săptămână. Conform declarațiilor oferite de Margaret Versteden-van Duijn, CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia, prioritatea grupului este refacerea fluxurilor logistice. Din acest motiv, primele sisteme care sunt repornite sunt cele dedicate gestionării stocurilor din magazine, în timp ce serviciile de relații cu clienții vor fi restabilite ulterior.
În ceea ce privește impactul asupra clienților din România, Mega Image a anunțat că o problemă tehnică afectează în prezent comenzile online, ofertele personalizate și anumite reduceri. Mai exact, sunt vizate discounturile de 1%, 2% și 3% aplicate prin Card Connect la totalul coșului de cumpărături. Deși echipele lucrează la remedierea situației, funcționarea completă a acestor facilități de plată și discountare rămâne suspendată temporar.
Ahold Delhaize investighează în continuare natura incidentului și nu a confirmat oficial dacă acesta este rezultatul unui atac cibernetic. Compania a precizat că a oprit preventiv mai multe sisteme după identificarea unei probleme de securitate în rețea, însă nu există indicii că datele clienților, angajaților sau partenerilor ar fi fost furate. Grupul a subliniat că protejarea infrastructurii informatice reprezintă o prioritate deosebită pentru toți actorii implicați.
Efectele incidentului sunt cele mai vizibile la retailerul Albert Heijn, unde ecommerce-ul este indisponibil, iar aplicația și site-ul nu funcționează normal. În unele magazine din această rețea au apărut chiar și rafturi goale, deoarece sistemele de aprovizionare au fost afectate direct. În Belgia, situația este mai puțin severă, deoarece ecommerce-ul Delhaize funcționează, iar magazinele sunt aprovizionate pe baza comenzilor care fuseseră introduse în sistem înainte de incident.
Incidentul demonstrează vulnerabilitatea rețelelor de retail în fața problemelor tehnice, deoarece blocarea sistemelor de stoc și de aprovizionare se traduce imediat prin lipsă de produse la raft. Pentru un grup de dimensiunea Ahold Delhaize, gestionarea acestor crize IT necesită o coordonare complexă între logistica fizică și platformele digitale. Normalizarea întregului ecosistem de distribuție și vânzare depinde de succesul procesului de repornire a componentelor critice de securitate.