Din anul 2027, pasagerii care utilizează serviciile companiilor aeriene vor beneficia de un set de drepturi îmbunătățite, conform unor noi reglementări europene. Schimbările vizează transparența tarifelor, procesele de rambursare și condițiile de călătorie pentru familii. Măsurile sunt menite să protejeze consumatorii în cazul întârzierilor sau al unor probleme logistice, oferind un cadru mai clar pentru gestionarea incidentelor ce pot apărea în timpul zborurilor.
O dintre principalele modificări vizează modul în care prețurile sunt prezentate în momentul rezervării. Începând cu octombrie anul viitor, companiile aeriene vor fi obligate să afișeze prețul total al zborului, incluzând deja costul pentru bagajul de mână, încă de la începutul procesului de achiziție. În prezent, bagajul de mână poate fi de două tipuri: cel pentru compartimentul superior și cel care poate fi plasat sub scaunul din fața pasagerului. Acesta din urmă va avea dimensiuni limitate la 40 de centimetri înălțime, 30 lățime și 15 adâncime.
În ceea ce privește situațiile de indisponibilitate sau întârzieri, noile norme accelerează procesul de recuperare a banilor. Când un zbor este anulat sau întârziat, cererile de rambursare vor trebui soluționate de operatori în maximum șapte zile calendaristice. De asemenea, compensațiile financiare, care pot ajunge la suma de 600 de euro, vor fi plătite în cel mult 30 de zile. Aceste reguli vin să rezolve problemele pasagerilor care au raportat cazuri de așteptare de luni de zile sau chiar ani pentru primirea banilor.
Familiile cu copii vor beneficia de o reglementare importantă privind așezarea în avion. Copiii sub vârsta de 14 ani vor primi automat și gratuit locuri alăturate părinților, fără ca aceștia să mai fie obligați să plătească taxe suplimentare pentru alegerea locurilor. Marius Popescu, președintele Asociației Aeriene Românești, Carpathia, a menționat că, deși nu este neapărat cea mai bună veste, era necesară implementarea unor astfel de reglementări. Pe de altă parte, Wizz Air a exprimat îngrijorări că aceste măsuri ar putea crește costurile pentru călători.
Protecția pasagerilor este extinsă și în cazul în care companiile vând mai multe bilete decât locurile disponibile în aeronavă. Ștefan Mușoiu, membru în comisia pentru transport din Parlamentul European, a explicat că, în situația refuzului la îmbarcare, pasagerii vor fi despăgubiți. Aceștia vor avea posibilitatea de a achiziționa un bilet de la orice altă companie aeriană și pot primi o despăgubire de până la de patru ori valoarea biletului inițial. Ryanair a declarat că va adopta modificările, menționând că oferă deja gratuit un bagaj de mână personal.
Aceste reglementări europene se încadrează într-un context de monitorizare constantă a sectorului de transport și a protecției consumatorului. În perioada actuală, piețele internaționale sunt atent monitorizate, în special în contextul alertelor de la Banca Centrală Europeană privind inflația și scumpirea energiei. Stabilirea unor norme clare în aviație vine într-un moment în care costurile serviciilor de transport sunt supuse unor presiuni economice constante, afectând direct bugetul familiilor de călători.