Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a anunțat că au intrat în vigoare noi reglementări legislative care vizează practicile comerciale și drepturile consumatorilor. Modificările vizează în special modul în care comercianții comunică informații despre mediu, durabilitatea produselor și posibilitatea de reparare a acestora. De asemenea, noile reguli impun obligații suplimentare de informare privind garanțiile, actualizările de software și disponibilitatea pieselor de schimb pentru bunurile cumpărate.
Reprezentanții ANPC au precizat că noile măsuri sunt aplicate prin modificări aduse la Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și la OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Una dintre cele mai importante schimbări constă în extinderea listei de practici considerate înșelătoare și introducerea unor noi interdicții. Acestea vizează în special afirmațiile legate de protecția mediului, durabilitatea produselor și modul în care sunt prezentate informațiile către clienți.
Noile restricții vizează și utilizarea unor etichete de durabilitate care nu se bazează pe sisteme de certificare sau pe autorități publice. Este interzisă formularea unor afirmații generice despre protecția mediului fără dovezi clare sau afirmarea că un produs are impact neutru asupra mediului doar prin compensarea emisiilor de gaze. Totodată, comercianții nu mai pot prezenta un bun ca fiind reparabil dacă acesta nu poate fi efectiv reparat sau pot forța înlocuirea consumabilelor mai devreme decât este necesar.
Comercianții vor fi obligați să ofere detalii clare despre garanția legală de conformitate și despre durata unei garanții comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani. Clienții trebuie să primească informații despre asistența postvânzare, despre conținutul digital și serviciile digitale, precum și despre perioada minimă de furnizare a actualizărilor de software. Sunt incluse, de asemenea, detalii despre circularitatea produselor și despre posibilitatea de reciclare a acestora.
În ceea ce privește repararea, consumatorii vor fi informați despre punctajul posibilității de reparare și despre disponibilitatea pieselor de schimb. Aceștia vor primi detalii despre costul estimat al pieselor, modalitatea de comandare, instrucțiuni de întreținere și, dacă există, modalități de livrare ecologică. Pentru a facilita acest proces, sunt introduse instrumente standardizate, precum notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate.
Aceste reglementări vin într-un context în care protecția consumatorului devine un subiect central în legislația europeană și națională, vizând transparența totală a tranzacțiilor. Protecția împotriva practicilor comerciale incorecte este reglementată prin norme care urmăresc să prevină manipularea cumpărătorilor prin afirmații false privind caracteristicile tehnice sau ecologice ale produselor de pe piață.