Consumatorii care se confruntă cu dificultăți de plată au solicitat o creștere semnificativă a numărului de renegocieri a obligațiilor contractuale aflate în derulare. Conform datelor furnizate de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), solicitările au crescut cu 60% în raport cu perioada precedentă. În primele nouă luni ale acestui an, au fost înregistrate 3.394 de cereri, în comparație cu cele 2.121 de solicitări raportate în perioada similară din 2025.
Analiza structurii acestor cereri indică o schimbare în ponderea instituțiilor vizate de către clienți. La finalul celui de-al treilea trimestru, 2.287 de cereri au fost adresate băncilor, față de 1.620 în anul trecut, în timp ce 1.107 solicitări au vizat IFN-urile, față de 501 în perioada comparabilă. Astfel, ponderea cererilor către IFN-uri a crescut de la 23,6% la 32,6%, în timp ce ponderea celor adresate băncilor a scăzut de la peste 76% la 67,4% din total.
Eficiența procesului de negociere este evidențiată prin beneficiile financiare obținute de clienți în acest an. Din negocierile mediate de Centru, beneficiile rezultate sunt de aproximativ 1,2 milioane euro, ceea ce aduce valoarea totală la circa 18,7 milioane euro în cei peste 10 ani de activitate. În 90% dintre negocierile desfășurate anul acesta, părțile au ajuns la un acord, acceptând soluțiile propuse de către conciliatorii din cadrul CSALB.
Există însă o diferență majoră de abordare între instituțiile bancare și companiile de creditare non-bancară. În primele trei trimestre, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, însă IFN-urile nu au acceptat nicio solicitare de acest tip. Din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% au găsit o rezolvare, în timp ce băncile au rezolvat, prin conciliere sau direct, aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB.
Soluționarea alternativă a litigiilor oferă o cale de evitare a proceselor lungi și costisitoare în instanță. Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a menționat că aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare rapid și gratuit. De asemenea, începând cu anul 2021, aproximativ 900 de litigii care se aflau deja pe rolul instanțelor au fost soluționate amiabil prin acest mecanism.
Mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sunt concepute pentru a reduce presiunea asupra sistemului judiciar, oferind o alternativă la procesele civile clasice. În contextul în care statul trebuie să plătească sume considerabile către magistrați pentru soluționarea cauzelor, metode precum cele oferite de CSALB pot ajuta la gestionarea mai eficientă a conflictelor dintre consumatori și instituțiile de credit, evitând blocajele în instanțe.