Sute de mii de cetățeni din România se confruntă cu facturi la energie nejustificat ridicate, cauzate de indexuri estimate abuziv sau de autocitiri care nu au fost transmise corect. Există însă un ghid legal clar prin care aceștia își pot exercita drepturile pentru a bloca plata unor sume nejustificate. Procedura include sesizarea furnizorului și, în cazul necesar, raportarea situației către autoritatea de reglementare pentru a obține recalcularea consumului real.
Un caz concret ilustrează impactul acestor erori, prin experiența unui locuitor din București, Mihai P., care locuiește într-un apartament cu trei camere. În mod normal, acesta are un consum mediu de aproximativ 150 kWh pe lună, ceea ce reprezintă o sumă de circa 102 lei, calculată la tariful plafonat de 0,68 lei/kWh. Totuși, în luna ianuarie, din cauza unei erori la transmiterea autocitirii prin aplicație, furnizorul a emis o factură bazată pe o convenție de consum estimată de 1.850 kWh, totalizând suma de 2.405 lei.
Pentru a rezolva problema, primul pas necesar este trimiterea unei contestații scrise către furnizor, pe adresa de e-mail de suport, folosind un subiect clar precum „Contestație Factură nr. X / Solicitare stornare și recalculare”. Este esențial ca solicitarea să fie însoțită de o fotografie clară a indexului real de pe contor și de seria aparatului de măsură. În această comunicare, consumatorul trebuie să menționeze că suma solicitată depășește cu peste 100% consumul său mediu istoric și să declare refuzul plății sumei disputate până la recalculare.
Conform reglementărilor stabilite de ANRE, furnizorul are obligația de a opri orice procedură de deconectare a energiei pentru suma care face obiectul contestației, pe toată perioada în care aceasta este soluționată. În cazul menționat, furnizorul a reacționat în termen de 10 zile lucrătoare, emitând o factură de stornare de -2.405 lei și reemitând factura corectă pentru un consum real de 158 kWh, adică 107,4 lei. Această acțiune i-a permis consumatorului să economisească direct 2.297,6 lei din bugetul familiei.
Dacă furnizorul de energie nu oferă un răspuns în termen de 15 zile calendaristice sau decide să refuze stornarea sumei, consumatorul trebuie să trimită sesizarea direct pe platforma ANRE. Este important ca la această nouă sesizare să fie inclus și numărul de înregistrare al contestației inițiale trimise furnizorului. Această etapă de escaladare către autoritatea de reglementare este vitală pentru a asigura respectarea drepturilor consumatorului în fața unor practici de facturare eronate.
În cadrul pieței de energie, distribuitorii sunt supuși unor reguli stricte privind citirile periodice. În cazul în care distribuitorul nu efectuează aceste citiri conform normelor în vigoare, acesta poate fi sancționat cu amenzi care pot ajunge până la 10.000 de lei. Monitorizarea constantă a indexului și comunicarea promptă a datelor reale rămân cele mai eficiente metode de a evita apariția unor facturi bazate pe estimări care nu reflectă consumul efectiv al gospodăriei.