Pensionarii care nu sunt găsiți la domiciliu în ziua în care Poșta Română distribuie pensiile trebuie să urmeze proceduri specifice pentru a nu întârzia încasarea banilor. Deși sumele nu se pierd automat, Casa Națională de Pensii Publice (CNPP) subliniază importanța respectării unor termene limită. Dacă factorul poștal lasă un aviz, beneficiarul poate ridica documentul de plată și banii de la ghișeul oficiului poștal de care aparține, dar acest lucru trebuie făcut într-un interval foarte scurt.
Conform indicațiilor furnizate de CNPP, pensionarii avizați au la dispoziție un termen de maximum două zile lucrătoare după ultima zi de plată a lunii respective pentru a merge la ghișeu. Este esențial ca beneficiarii să verifice imediat avizul lăsat de poștaș pentru a evita depășirea acestui interval. Dacă acest termen de două zile lucrătoare este depășit, banii nu mai rămân la oficiul poștal, ci sunt returnați către casa teritorială de pensii de care aparține persoana respectivă.
În cazul în care suma este returnată la casa teritorială, procedura de recuperare a banilor devine mult mai complicată pentru pensionar. În loc să meargă direct la poștă, beneficiarul va trebui să depună o cerere de reordonanțare a plății la casa teritorială de pensii pentru a putea încasa drepturile. Această etapă presupune o nouă procesare a plății, ceea ce transformă o simplă ridicare de la ghișeu într-un proces administrativ care necesită depunerea unei cereri oficiale.
Pentru cei care încasează pensia prin transfer bancar pe card, situația este diferită, deoarece banii ajung în cont la data obișnuită, indiferent de ridicarea documentelor. Acești beneficiari primesc un talon mov informativ, care este lăsat la oficiul poștal până în ultima zi lucrătoare a lunii în curs. De la martie 2021, aceste taloane neridicate sunt arhivate la sediul Oficiului Județean de Poștă sau la oficiile de sector pentru o perioadă de 24 de luni.
În intervalul de 24 de luni de la arhivare, beneficiarul sau o persoană împuternicită poate solicita trimiterea talonului mov direct la domiciliu. După expirarea acestui termen de doi ani, documentele sunt transferate definitiv către casele teritoriale de pensii, pierzând posibilitatea de a fi accesate direct prin intermediul Poștei. Pentru a evita complicațiile, aparținătorii pot opta pentru o împuternicire oficială la casa teritorială de pensii sau la notar, pentru a ridica banii în numele vârstnicului.
Distribuția pensiilor prin Poșta Română se face, de regulă, într-un interval cuprins între zilele 1 și 15 ale lunii, în funcție de graficul local stabilit de fiecare oficiu poștal. Această metodă de plată la domiciliu este una dintre cele două modalități principale de încasare, alături de transferul direct în conturile bancare ale beneficiarilor, care oferă o mai mare predictibilitate a fluxului de numerar.