Un medic avertizează că abordarea pacienților în sistemul de sănătate din România este strâns legată de mediul de lucru și de regulile instituționale. Autorul punctează că vulnerabilitatea unui pacient în momentul în care își încredințează sănătatea este extremă, iar comportamentul personalului medical trebuie să reflecte un standard de profesionalism. Problema nu constă doar în lipsa de empatie, ci și în modul în care sistemul permite anumite conduite.
Se observă un fenomen de comportament dual la nivelul medicilor care lucrează simultan în sectorul public și cel privat. În spitalele de stat, aceștia pot manifesta aroganță, grabă sau autoritarism, fiind uneori dispuși să accepte plăți informale. În schimb, în clinicile private, aceiași medici pot fi extrem de politicoși, atenți și respectuoși față de pacienți, oferind explicații detaliate și respectând limitele profesionale.
Această discrepanță nu indică o pierdere a empatiei, ci o adaptare la sistemul în care se desfășoară activitatea. Medicii care lucrează în spitale din UE respectă regulile și pacientul, însă la întoarcerea în România, vechile comportamente reapar. Această schimbare de atitudine este cauzată de sistemul care tolerează sau sancționează anumite acțiuni, demonstrând că natura oamenilor rămâne aceeași, dar regulile jocului se schimbă.
Schimbarea nu poate fi realizată prin simple cursuri de empatie, ci prin implementarea unor reguli și consecințe clare. Este necesară stabilirea unor standarde de comportament, evaluarea experienței pacienților și crearea unor mecanisme sigure de reclamație. De asemenea, trebuie protejați rezidenții de abuzurile ierarhice și aplicată o politică de toleranță zero față de plățile informale, pentru ca respectul să devină o obligație profesională.
Un aspect esențial este rolul comunicării în procesul de vindecare și reducerea anxietății. Medicul menționează că o discuție preanestezică în care sunt răspundute toate temerile pacientului poate avea un efect mai puternic decât orice medicație anxiolitică. Prin acest gest, i se redă pacientului încrederea în actul medical și în echipa care îi oferă îngrijire, protejându-i astfel demnitatea și intimitatea.
În sistemul de sănătate, cultura organizațională definește ceea ce este acceptabil în cadrul unei instituții. Dacă aroganța sau plicul nu atrag sancțiuni, aceste practici devin parte din cultura de lucru. Pentru a menține încrederea populației în vindecători, respectul față de bolnavi și comportamentul adecvat trebuie să fie incluse în standardele de acreditare și să fie tratate ca obligații profesionale stricte.