O asigurată din Cluj a raportat dificultăți în obținerea cardului european de sănătate, după ce cererea depusă online în luna iunie nu a fost procesată în termenul promis. Deși sistemul CNAS a confirmat inițial că documentul urma să fie livrat prin Poșta Română în aproximativ 7 zile lucrătoare, procesul de emitere a suferit întârzieri de peste două luni. Situația a forțat cetățena să se deplaseze fizic la sediul instituției pentru a clarifica lipsa documentului.
La sediul Casei Județene de Sănătate Cluj, asigurata a constatat că, deși afișajul de la Ghișeul 1 indica statusul de „ocupat”, funcționarul nu avea clienți în acea zonă. După ce a intrat în camera de lucru, asigurata a aflat de la funcționarul CJAS că tipărirea cardurilor europene a fost sistată din motive administrative. Deși se pare că procesul de producție a reînceput recent, nu s-a putut oferi o dată exactă pentru livrarea cardului fizic.
Pentru a evita problemele în timpul călătoriilor planificate în septembrie, funcționarul i-a propus emiterea unui certificat provizoriu care să înlocuiască cardul de sănătate. Acest document este utilizat în locul cardului fizic și are aceeași valoare juridică pentru asigurați. Asigurata a furnizat CNP-ul și adresa de e-mail, primind documentul în format PDF în doar câteva ore de la solicitarea directă la ghișeu.
Certificatul primit prin e-mail este redactat integral în limba română și are o valabilitate de zece ani, fiind semnat electronic. Totuși, asigurata și-a exprimat îndoielile privind acceptarea acestui document într-o țară din UE, având în vedere lipsa semnăturii și a ștampilei fizice. Această experiență a ridicat întrebări privind modul în care instituția gestionează comunicarea cu asigurații în cazul în care emiterea cardurilor este întreruptă.
Problema a evidențiat și o lipsă de comunicare proactivă din partea instituției, deoarece certificatele de înlocuire nu au fost trimise automat către persoanele afectate de întârziere. Asigurata a subliniat faptul că ar fi fost mai eficient dacă CJAS Cluj ar fi expediat aceste documente digital către toți cei ale căror carduri nu au putut fi tipărite. În prezent, asigurații trebuie să știe că pot utiliza aceste documente provizorii pentru accesul la servicii medicale.
În România, emiterea cardurilor de sănătate este gestionată de CNAS și de casele județene, fiind un instrument esențial pentru asigurați care călătoresc în spațiul european. Cardul european de sănătate oferă acces la asistență medicală de urgență în orice țară membră a UE, asigurând condiții de tratament similare cu cele ale rezidenților locale. Procesul de solicitare a fost digitalizat pentru a facilita accesul cetățenilor la acest serviciu de siguranță medicală.