Pensionarii din România se confruntă cu dificultăți legate de primirea talonului de pensie la domiciliu. Mulți beneficiari raportează că poștașii nu le mai aduc documentele la cutia poștală, obligându-i să meargă personal la oficiile poștale pentru a le ridica. Această situație îi afectează în special pe cei care au optat pentru plata pensiei pe card, dar care au nevoie de documentul fizic pentru diverse proceduri medicale.
Problema este cauzată, conform explicațiilor primite de beneficiari, de lipsa de personal de la Poșta Română. Un caz semnalat de o pensionară din București arată că documentele pentru lunile septembrie și octombrie 2026 nu au fost livrate. Aceasta a aflat ulterior că un poștaș nou nu a reușit să acopere toate adresele din cauza lipsei de timp. De asemenea, s-a menționat că taloanele care nu sunt ridicate nu sunt păstrate la Casa de Pensii, ci rămân la Poștă.
Lipsa acestor documente tipărite reprezintă o problemă majoră pentru sănătatea vârstnicilor. Talonul de pensie este necesar pentru consultații medicale, analize, investigații sau în cazul internărilor la spital. Unii pensionari subliniază că acest cupon este aproape la fel de important ca buletinul atunci când au probleme de sănătate sau boli cronice. Fără acest document actualizat, accesul la anumite servicii medicale poate deveni complicat pentru cei care au nevoie de dovezi privind drepturile de pensie.
În paralel, autoritățile promovează trecerea la varianta electronică a documentului de informare. Beneficiarii care utilizează Portalul CNPP pot vizualiza automat talonul începând cu drepturile aferente lunii august 2026. Pentru cei care nu au optat deja pentru această opțiune, trebuie să bifeze funcția „E-Talon” în Portalul SPV. Totuși, această soluție digitală nu este accesibilă tuturor, deoarece mulți vârstnici nu dețin un telefon inteligent, nu au acces la internet sau nu știu să utilizeze platformele online.
Există și reguli specifice pentru implementarea formatului digital. Dacă solicitarea pentru talonul electronic este făcută în prima parte a lunii, documentul poate fi disponibil în luna următoare. Dacă cererea este depusă după termenul stabilit, procesul poate dura până la două luni. O excepție importantă este menționată pentru luna decembrie, când talonul va fi transmis și în format fizic, deoarece acesta conține cupoanele de călătorie cu reduceri de 50% sau 100%.
Sistemul de distribuție a documentelor de informare privind drepturile de pensie este gestionat de instituțiile de stat și de operatorul poștal. În contextul digitalizării, există o tranziție între formatul fizic, livrat de poștași, și cel electronic, disponibil în conturile personale. Această schimbare de paradigmă pune sub semnul întrebării accesibilitatea informațiilor pentru segmentele de populație care depind de serviciile de livrare la domiciliu pentru gestionarea actelor personale.