Pasagerii companiei AnimaWings care se confruntă cu zboruri anulate sau întârzii pot solicita nu doar rambursarea biletelor, ci și redirecționare, asistență sau compensații financiare de până la 600 de euro. Această situație apare în contextul în care AnimaWings a început retragerea treptată din operare a celor șase aeronave Airbus A220-300 din flota sa de opt avioane. Compania a anunțat deja numeroase anulări și reprogramări de zboruri către clienții săi.
Situația juridică a operatorului este una tensionată, după ce pe 30 septembrie AnimaWings a depus la Tribunalul București o cerere pentru deschiderea procedurii de insolvență. Compania a declarat intenția de a intra în reorganizare pentru a-și putea continua activitatea. Conform informațiilor transmise de AirAdvisor la 1 octombrie, instanța nu a deschis încă procedura de insolvență. Această etapă este critică pentru modul în care vor fi gestionate plățile către pasageri.
Analiza realizată de AirAdvisor pe baza datelor de pe portalul instanțelor arată o creștere masivă a litigiilor. În 2023 existau doar 2 dosare noi, în timp ce în 2024 numărul a ajuns la 91, iar în 2025 la 4.751 de dosare. În primele nouă luni ale anului 2026, numărul a crescut la 6.470 de dosare, dintre care 3.100 au fost înregistrate doar în luna septembrie. AnimaWings a reprezentat 33,1% din totalul dosarelor noi de primă instanță ce au vizat companii aeriene în România în septembrie.
În cazul unei anulări, pasagerul poate opta pentru rambursarea banilor în maximum șapte zile sau pentru redirecționare către destinația finală. Anton Radchenko, fondatorul și CEO-ul AirAdvisor, explică faptul că redirecționarea poate fi efectuată chiar și cu un zbor operat de o altă companie, nu doar cu cel al operatorului respectiv. Dacă zborul este amânat pentru ziua următoare, pasagerii au dreptul la cazare și transport între aeroport și hotel, precum și la mâncare și băuturi.
Compensațiile de 250, 400 sau 600 de euro se aplică în cazul întârzierilor de cel puțin trei ore, dacă nu există circumstanțe extraordinare. Problemele tehnice invocate de AnimaWings nu exclud automat plata acestor sume. „Contează despre ce problemă este vorbă, de ce a apărut și dacă situația se afla sau nu sub controlul companiei. Multe dintre problemele tehnice apărute în cursul operării sau mentenanței obișnuite a unei aeronave nu sunt considerate circumstanțe extraordinare. Fiecare caz trebuie însă analizat separat”, explică Anton Radchenko.
Reglementările europene privind drepturile pasagerilor sunt fundamentate pe Regulamentul 261/2004, care stabilește standardele de asistență și compensare în cazul perturbărilor de zbor. Acesta impune companiilor aeriene obligații clare de informare și de protecție a călătorilor, indiferent de natura defecțiunii tehnice. În cazul în care o companie intră în insolvență, pasagerii ar putea fi nevoiți să se înscrie la masa credală pentru a-și recupera sumele datorate.