Mulți români păstrează în mod inutil cutiile de la telefoane, televizoare sau diverse electrocasnice, de teamă că fără ambalajul original nu vor putea beneficia de serviciile de garanție. Această practică este însă nejustificată din punct de vedere legal, deoarece legislația actuală interzice condiționarea drepturilor consumatorilor de păstrarea cutiei. În loc de ambalaj, singurele dovezi necesare pentru a solicita reparații sau înlocuiri sunt documentele de achiziție.
Conform prevederilor legale, magazinele sau centrele de service care refuză să trateze un produs aflat în garanție doar pentru că ambalajul lipsește încalcă grav normele în vigoare. Legea nr. 249/2015 privind gestionarea ambalajelor, care a intrat în aplicare la 30 octombrie 2015, interzice explicit această solicitare. Conform articolului 16, punctul 8, este interzisă orice formă de condiționare a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului original.
Comercianții care încăsfă aceste reguli se confruntă cu sancțiuni financiare semnificative. Potrivit informațiilor furnizate de Centrul European al Consumatorilor România, un magazin sau un service care impune păstrarea cutiei poate primi amenzi care variază între 15.000 și 25.000 de lei. Această regulă este valabilă și în cazul retururilor de produse achiziționate online, unde cumpărătorii nu sunt obligați să returneze obiectele în ambalajul lor original.
Pentru a beneficia de suport tehnic, consumatorii trebuie să aibă la îndemână certificatul de garanție, dacă acesta există, precum și factura sau bonul fiscal. Este esențial ca datele vânzătorului de pe aceste documente să fie ușor de citit pentru a putea fi verificate. Pe lângă garanția comercială oferită de producători, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 garantează orice produs cumpărat de la un comerciant o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani.
În cazul în care un magazin refuză aplicarea garanției, prima etapă este încercarea unei rezolvări directe prin menționarea prevederilor legale. Dacă situația nu se rezolvă, persoanele fizice pot depune o reclamație la ANPC, inclusiv prin intermediul site-ului instituției. Totuși, trebuie menționat că ANPC intervine doar pentru persoanele fizice, în timp ce firmele sau PFA-urile trebuie să apeleze la instanță pentru a-și revendica drepturile.
Reglementările privind protecția consumatorului au evoluat semnificativ în ultimii ani pentru a clarifica obligațiile vânzătorilor. În perioada din 2009, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor considera că producătorii sau vânzătorii puteau include obligativitatea păstrării ambalajului chiar și în certificatul de garanție. Implementarea noii legi în 2015 a pus capăt acestor practici ambigue, oferind un cadru juridic mai sigur pentru cetățeni.