Conceptul de „mystery box”, reprezentat de cutiile-surpriză în care cumpărătorul plătește pentru un conținut necunoscut, a migrat de la clipurile de pe rețelele sociale direct în magazinele românești. Această modalitate de cumpărare, popularizată de numeroși influenceri care filmează deschiderea coletelor, include produse de la dulciuri de 600 de lei până la articole vestimentare sau accesorii. Deși poate părea o experiență captivantă, natura acestor colete variază semnificativ, de la produse de stoc la scheme de înșelăciune.
Există două categorii principale de astfel de colete pe care le pot întâlni consumatorii. Prima categorie este formată din coletele neridicate sau pierdute, pe care intermediarii le achiziționează en-gros, la kilogram, de la marile platforme de comerț online pentru a le revinde clienților. A doua categorie este reprezentată de cutiile create direct de magazine pentru a lichida produsele rămase în stoc, retururile sau obiectele din colecții vechi, oferind uneori și opțiunea de abonament la aceste surprize.
Rezultatele achiziției nu sunt întotdeauna pe măsura așteptărilor, existând cazuri în care conținutul este de o calitate sau utilitate scăzută. O clientă a relatat că, după plata a 150 de lei pentru patru cutii, a primit o rochie, o curea și pliculețe de hrană pentru porumbei. Într-un alt test, un reporter a achiziționat trei costume de vrăjitoare, trei pălării, 30 de unghii false și diverse ambalaje pentru suma de 160 de lei, demonstrând variabilitatea conținutului.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor precizează că, deși elementul de surpriză este permis, operatorii trebuie să respecte reguli stricte de transparență. Csaba Bekesi, reprezentant al ANPC, subliniază că vânzătorul trebuie să specifice clar ce este previzibil și ce rămâne element de surpriză, pentru a evita așteptările nerealiste ale cumpărătorilor. De asemenea, consumatorii au dreptul de a returna orice colet cumpărat online în termen de 14 zile, fără a fi necesară o explicație suplimentară.
Directoratul Național de Securitate Cibernetică avertizează că „mystery box” este folosit și de escroci pentru a compromite datele bancare ale utilizatorilor. Multe fraude funcționează prin site-uri false care copiază branduri cunoscute și promit bijuterii sau cosmetice scumpe la prețuri de doar 10-15 lei. În aceste cazuri, victimele sunt convingse să introducă datele cardului pentru plăți mici, precum o taxă de livrare de 9,95 lei, moment în care escrocii pot accesa și goli conturile bancare.
Pentru a evita aceste riscuri, este esențială verificarea vechimii paginii și a recenziilor vânzătorului înainte de orice tranzacție. Consumatorii ar trebui să verifice dacă oferta apare pe site-ul oficial al brandului respectiv și să nu introducă datele cardului pentru taxe de livrare solicitate prin sondaje. O metodă suplimentară de protecție este filmarea procesului de deschidere a coletului, oferind astfel o dovadă concretă în cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii sau este complet gol.