Mulți turiști simt tentația de a lua din camera de cazare diverse facilități, precum creme de corp, seturi de papuci sau halate de baie. Totuși, limita dintre un cadar de bun venit și o faptă pasibilă de sancțiuni juridice este adesea ignorată de călători. Din punct de vedere strict juridic, absolut toate bunurile aflate în interiorul unei camere de hotel aparțin unității respective, iar însuirea lor neautorizată poate atrage consecințe neplăcute pentru oaspeți.
Perspectiva legală este mult mai strictă decât imaginează majoritatea turiștilor. Annette Rupp, consultant juridic în cadrul asociației elvețiene Hotelleriesuisse, explică faptul că, la momentul efectuării check-in-ului, fiecare turist încheie un contract formal de cazare. Prin acest document, oaspetele primește doar dreptul de a utiliza dotările din incintă pe durata sejurului, fără a dobândi niciun drept de proprietate asupra acestora. Legea tratează orice sustragere nelegitimă ca pe o faptă care poate duce la o plângere penală pentru furt.
În practica zilnică, managerii aplică reguli de bun-simț, făcând o distincție între consumabile și inventar. Constanze Grossman, reprezentantă a lanțului The Tschuggen Collection, precizează că turiștii pot lua fără probleme sticluțele de șampon, gel de duș, balsam, săpunuri solide, piepteni de plastic ambalați sau papuci de bumbac. Aceste produse sunt amortizate în prețul nopții de cazare și sunt aruncate de personal după plecare. De asemenea, sticluțele de apă lăsate pe noptieră sunt considerate gratuități.
Totuși, dispariția obiectelor de inventar afectează grav bugetele hotelurilor. Thorsten Fink, managerul hotelului Waldstätterhof din Lucerna, menționează că prosoapele sunt cele mai vânate, dar și aparate de cafea espresso, cești de porțelan sau perne decorative dispar frecvent. Cele mai mari pierderi vin din furtul halatelor de baie cu monogramă. Într-un singur sezon, un hotel poate pierde până la 200 de halate, ceea ce înseamnă o pierdere de aproximativ 10.000 de franci elvețieni.
Pentru a recupera aceste sume, unitățile hoteliere utilizează garanția oferită pe cardul de credit sau debit la check-in. Dacă menajerele constată lipsa unor textile mari sau a unor electrocasnece după plecarea clientului, conducerea hotelului are dreptul legal de a debita direct cardul cu contravaloarea obiectului dispărut. Alternativ, unitatea poate trimite o factură fiscală detaliată direct la adresa de domiciliu a călătorului, evitând astfel orice discuție directă la recepție.
În contextul actual, industria ospitalității trece prin schimbări importante legate de protecția mediului. Pentru a reduce utilizarea plasticului, multe lanțuri hoteliere au înlocuit flacoanele mici de cosmetice cu dispensere mari fixate pe peretele băilor. Aceste recipiente mari rămân proprietatea hotelului și nu pot fi luate acasă, deși unele unități permit achiziționarea unor variante similare direct de la recepție pentru clienții care doresc să le folosească ulterior.