Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a raportat o creștere semnificativă a numărului de sesizări legate de activitatea companiei AnimaWings. Între datele de 28 septembrie și 1 octombrie 2026, instituția a recepționat un total de 45 de reclamații oficiale din partea călătorilor. Această situație reflectă o serie de probleme operaționale grave care au afectat pasagerii în perioada menționată, generând nemulțumiri constante.
Principalele probleme semnalate de către consumatori în cadrul acestor sesizări vizează întârzierea prelungită a zborurilor și anularea acestora. Pasagerii au raportat, de asemenea, modificări neașteptate ale orarului de zbor și situații de refuz la îmbarcare. O altă problemă majoră evidențiată în plângeri este neacordarea compensațiilor financiare cuvenite călătorilor, conform reglementărilor în vigoare pentru astfel de incidente de transport aerian.
ANPC a precizat că monitorizează evoluția situației operatorului economic AnimaWings, însă intervenția sa este limitată de cadrul legal. Deoarece demersurile pentru deschiderea procedurii de insolvență sunt deja în atenția instanței de judecată, autoritatea trebuie să acționeze conform competențelor instituționale. Această abordare are scopul de a evita orice formă de interferență directă cu procedurile judiciare care se desfășoară în prezent.
În acest context, autoritatea a emis recomandări specifice pentru a proteja restul călătorilor care utilizează servicii aeriene. Consumatorilor li se recomandă să manifeste o atenție sporită și să verifice riguros informațiile privind zborurile înainte de a achiziționa biletele. De asemenea, pasagerii sunt îndemnați să solicite operatorului aerian informații clare și actualizate, în timp real, despre orice modificare a programului sau alte situații care pot afecta călătoria.
Situația companiei AnimaWings este marcată de incertitudine juridică, având în vedere că procesul de insolvență este deja în curs de analiză de către instanțe. Această etapă juridică complică modul în care autoritățile de protecție a consumatorului pot răspunde plângerilor individuale. Pasagerii se confruntă astfel cu o dublă dificultate: lipsa serviciilor contractate și complexitatea procedurilor legale de recuperare a drepturilor sau a compensațiilor.
În România, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este organismul de reglementare care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor în toate sectoarele de activitate. Instituția are puterea de a sancționa abaterile de la normele legale și de a deschide anchete administrative. În cazul companiilor aflate în insolvență, ANPC trebuie să navigheze între protecția drepturilor individuale și respectarea procedurilor de lichidare sau reorganizare judiciară.