Serviciul de portabilitate a facilitat schimbarea furnizorului de servicii pentru peste 15,5 milioane de numere de telefon în România, de la lansarea sa oficială pe 21 octombrie 2008. Datele furnizate de ANCOM arată că, în cei 18 ani de funcționare, un total de 15.535.875 de numere au fost portate între operatori. Din acest număr total, majoritatea sunt numere de telefonie mobilă, reprezentând 14.249.483 de unități, în timp ce 1.286.392 de numere aparțin segmentului de telefonie fixă.
Activitatea de portare a cunoscut un volum semnificativ în cursul anului curent, până la data de 15 octombrie. În primele luni ale acestui an, s-au înregistrat 1.410.306 portări de numere de telefon, dintre care 1.361.559 sunt numere de telefonie mobilă și 48.747 sunt numere de telefonie fixă. Această cifră indică faptul că peste 96% dintre numerele portate recent aparțin segmentului mobil, confirmând preferințele actuale ale consumatorilor de servicii de comunicații electronice.
ANCOM reglementează acest serviciu pentru a oferi utilizatorilor libertatea de a alege cea mai potrivită ofertă, menținând în același timp concurența pe piață. Autoritatea asigură suportul tehnic necesar și gestionează procesele administrative prin intermediul unui sistem informatic monitorizat permanent. Pentru a facilita procesul, ANCOM utilizează platforma portabilitate.ro, unde utilizatorii pot accesa ghiduri, răspunsuri la întrebări frecvente și un instrument special pentru verificarea rețelei în care funcționează un anumit număr.
Procedura de portare se realizează prin depunerea unei cereri la noul furnizor, solicitarea putând fi transmisă și prin mijloace de comunicare la distanță. În mod obișnuit, transferul este finalizat în termen de trei zile lucrătoare de la depunerea cererii, deși utilizatorul poate opta pentru o dată ulterioară, fără a depăși limita de 25 de zile. În ziua transferului, serviciul poate suferi o întrerupere tehnică de până la patru ore, necesară pentru realizarea operațiunilor de configurare.
Utilizatorii care au achitat servicii în avans pot solicita restituirea creditului neutilizat de la vechiul furnizor, deși operatorul poate percepe un tarif pentru această operațiune, dacă este prevăzut contractual. În cazul în care portarea nu se finalizează, contractul pentru numărul provizoriu atribuit de furnizorul acceptor încetează. De asemenea, solicitarea de anulare a portării poate fi transmisă furnizorului către care se dorește transferul cu cel târziu 24 de ore înainte de data programată.
Portabilitatea numerelor de telefon este un mecanism esențial în piața comunicațiilor din România, fiind concepută pentru a reduce barierele de ieșire ale clienților. Prin eliminarea necesității de a reține un număr vechi la un operator specific, acest sistem forțează furnizorii să îmbunătățească ofertele comerciale. Această reglementare a permis o evoluție constantă a segmentului de telefonie mobilă, care domină statisticile de portare față de segmentul de telefonie fixă.