Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) intenționează să consolideze cooperarea cu instituțiile financiare prin adoptarea unei strategii de supraveghere proactive. Angela Oprea, șef serviciu în cadrul Direcției Generale Control și Supraveghere Piață a ANPC, a anunțat la Banking Forum că autoritatea va realiza analize de risc înainte de a efectua controale tematice sau operative. Această schimbare de paradigmă vizează dezvoltarea unui dialog mai apropiat cu mediul de afaceri și cu asociațiile de consumatori.
Digitalizarea serviciilor financiare aduce beneficii, precum plățile instant sau verificarea soldului fără deplasarea la sucursale, însă implică și riscuri semnificative. Angela Oprea a subliniat că tehnologia trebuie să permită incluziunea financiară, protejând în același timp persoanele vulnerabile. Aceasta include utilizatorii din mediul rural care nu au acces la internet sau competențe digitale. Pentru aceștia, trebuie menținute modalități alternative de acces pentru plata facturilor sau încasarea salariilor și pensiilor.
În ceea ce privește securitatea, reprezentanta ANPC a avertizat că metodele de fraudă devin tot mai sofisticate și complexe. Fraudatorii utilizează tehnici de manipulare prin care victimele cad într-o capcană, fiind greu de identificat. Din acest motiv, Angela Oprea susține că responsabilitatea pentru aceste incidente nu ar trebui să fie transferată automat și integral către consumator. Instituțiile financiare trebuie să asigure o protecție mai eficientă în fața acestor atacuri.
Pentru a combate criminalitatea digitală, s-a propus dezvoltarea unor mecanisme de monitorizare mai riguroase a comportamentelor neobișnuite din conturile clienților. Angela Oprea a recomandat implementarea unor canale de raportare mai sofisticate și a unor sisteme de blocare automată a operațiunilor suspecte. Scopul este de a reduce numărul de fraude prin detectarea rapidă a activităților care ies din tiparul normal de utilizare a serviciilor bancare.
O altă recomandare importantă vizează interacțiunea cu asistenții virtuali și chatbot-urile utilizate de bănci. Deși aceste sisteme pot răspunde la întrebări simple, ele nu pot înlocui complet intervenția unei persoane. Angela Oprea a insistat că, indiferent de nivelul de automatizare, consumatorii trebuie să aibă întotdeauna posibilitatea de a discuta cu un operator uman. Această alternativă este esențială pentru oferirea de ajutor real în situații complexe.
Supravegherea pieței financiare de către autoritățile de reglementare este un proces continuu, menit să echilibreze inovația tehnologică cu siguranța utilizatorilor. În contextul dezvoltării rapide a inteligenței artificiale, instituțiile statului sunt apelate să demonstreze o vigilență sporită. Educația financiară a populației rămâne un pilon central pentru prevenirea victimizării în mediul digital, asigurând un cadru de funcționare stabil pentru întregul sector bancar.