Un șofer din Germania a solicitat restituirea sumei de 60.520 de euro pentru o mașină electrică pe care a utilizat-o timp de un an. Bărbatul a depus cererea invocând o eroare în procesul de comandă online, susținând că butonul de finalizare a tranzacției nu respecta normele legale. Această dispută juridică a ajuns în fața instanțelor germane după ce achiziția a fost finalizată în anul 2025.
Problema centrală a cauzei vizează eticheta butonului utilizat pentru finalizarea tranzacției pe site-ul de vânzări. Cumpărătorul a susținut că butonul „Bestellen” („Comandă”) nu conținea o formulare explicită care să indice obligația de plată, așa cum impune legislația germană pentru tranzacțiile efectuate pe internet. Conform reglementărilor, butonul ar fi trebuit să conțină o mențiune clară, precum „zahlungspflichtig bestellen” („comandă cu obligație de plată”), pentru a informa utilizatorul despre consecințele financiare.
În ciuda argumentelor prezentate de șofer, Tribunalul Regional Superior din Frankfurt a emis o hotărâre împotriva acestuia pe 15 septembrie 2026. Instanța a considerat că pretențiile bărbatului sunt nefondate, subliniind că întregul proces de comandă a fost suficient de clar pentru a demonstra intenția de cumpărare. Judecătorul a menționat că utilizatorul a ales singur modelul vehiculului, a configurat mașina și a selectat o metodă de plată înainte de primirea contractului.
Un alt argument decisiv în proces a fost expirarea termenului legal de retragere din contract. Judecătorul a punctat faptul că perioada de 14 zile prevăzută pentru achizițiile online expirase cu mult timp înainte de solicitarea de rambursare. Instanța a concluzionat că protecția consumatorilor este menită să prevină obligațiile de plată neașteptate, nu să permită utilizarea unui produs timp de un an înainte de a cere banii înapoi.
Situația juridică a bărbatului nu este încă închisă definitiv, deoarece acesta are posibilitatea de a contesta decizia instanței. Până când procesul nu se încheie, vehiculul electric rămâne în posesia șoferului, însă acesta nu va beneficia de restituirea sumei de 60.520 de euro. Cazul evidențiază importanța respectării strictă a terminologiei obligatorii în procesele de achiziție digitală din Germania.
În cadrul Uniunii Europene, reglementările privind comerțul electronic sunt concepute pentru a asigura transparența tranzacțiilor între vânzători și cumpărători. Aceste norme impun ca fiecare etapă de confirmare a comenzii să fie lipsită de ambiguități, protejând astfel consumatorii de erori de navigare. În Germania, respectarea terminologiei specifice pe butoanele de comandă este un criteriu esențial pentru validitatea juridică a contractelor de vânzare-cumpărare online.