Un bărbat a încercat să returneze un automobil achiziționat online, în valoare de peste 60.500 de euro, după ce a utilizat vehiculul timp de aproximativ un an. Clientul a susținut că procesul de comandă nu a respectat normele legale în Germania, deoarece butonul pe care l-a apăsat pentru finalizarea tranzacției nu conținea o mențiune explicită despre obligația de plată. Această încercare de recuperare a integralității sumei plătite a ajuns în fața instanței.
Procesul de achiziție a început prin alegerea modelului și configurarea detaliată a mașinii pe platforma online, urmată de selectarea modalității de plată. În etapa finală, utilizatorul a apăsat butonul marcat cu textul „Bestellen”, termen care se traduce prin „Comandă”. Conform legislației germane, platformele de vânzare online trebuie să asigure faptul că utilizatorul înțelege clar că acțiunea de comandă generează o obligație financiară imediată și neechivocă.
Argumentul principal al cumpărătorului a fost că simpla prezență a cuvântului „Bestellen” pe butonul de finalizare nu îndeplinea cerințele legale stricte. Din acest motiv, el a susținut că contractul de vânzare nu ar fi trebuit să fie valabil, solicitând astfel retragerea acestuia și restituirea celor 60.520 de euro. Totuși, acest argument a fost analizat cu atenție de magistrați pentru a vedea dacă procesul de configurare a fost suficient de transparent.
Oberlandesgericht Frankfurt, instanța regională superioară din Frankfurt, a decis să respingă cererea bărbatului, considerând că întregul proces de comandă a fost suficient de clar. Judecătorii au subliniat faptul că utilizatorul a ales personal modelul, a configurat automobilul și a primit ulterior contractul de vânzare. Prin urmare, formularea de pe buton nu a fost suficientă pentru a anula o tranzacție atât de complexă și de mare valoare după o perioadă atât de lungă.
Instanța a luat în calcul și faptul că termenul standard de 14 zile pentru retragerea de la cumpărăturile online expirase cu mult timp înainte de acțiunea în instanță. Regula privind textul de pe butoanele de comandă este menită să protejeze consumatorii de obligații neașteptate, nu să ofere o modalitate de a anula achiziții după utilizarea îndelungată a produselor. Decizia, pronunțată la 15 septembrie 2026, nu este încă definitivă.
În cadrul Uniunii Europene, reglementările privind protecția consumatorilor în comerțul electronic sunt extrem de riguroase, vizând transparența contractelor digitale. Aceste norme impun ca orice tranzacție să fie însoțită de informații clare despre costuri și obligații, pentru a preveni erorile de înțelegere. În Germania, respectarea acestor proceduri de confirmare este esențială pentru validitatea juridică a contractelor de vânzare-cumpărare realizate prin intermediul internetului.