Peste o sută de angajați ai ANZ Bank din Australia au aflat din întâmplare că urmează să fie concediați. Incidentul a fost provocat de un e-mail automat care le cerea bancherilor să returneze laptopul, telefonul mobil și cardul de acces. Acest mesaj a fost generat de sistemul de resurse umane al băncii și a ajuns la destinatari înainte ca aceștia să fie anunțați oficial despre restructurarea grupului bancar.
Evenimentul a avut loc la sfârșitul lunii august 2025, într-o perioadă în care instituția trece printr-un proces amplu de reorganizare. Pe 27 august 2025, un flux automat din sistemul intern a trimis mesajul standard către peste o sută de angajați cu funcții de conducere. Pentru aceștia, cererea de predare a echipamentelor a reprezentat primul indiciu concret că posturile lor urmează să fie desființate de companie.
Mesajul respectiv fusese programat să fie transmis doar în etapa de încheiere a contractului de muncă. Totuși, acesta a fost distribuit mult prea devreme, înainte ca managerii să poată purta discuțiile individuale necesare pentru procesul de concediere. Financial Sector Union, sindicatul din sectorul financiar australian, a criticat dur această metodă, calificând-o drept „dezgustătoare” și acuzând banca de haos în gestionarea restructurării.
ANZ Bank a recunoscut eroarea de automatizare și și-a cerut scuze public pentru faptul că unii angajați au fost informați prematur. Bruce Rush, responsabil al diviziei de retail a băncii, a declarat că instituția dorește să trateze persoanele afectate „cu demnitate și respect”. Pentru a atenua impactul, banca a promis că va oferi sprijin psihologic celor care au fost implicați în acest incident administrativ.
Această eroare de sistem apare în cadrul strategiei ANZ 2030, coordonată de noul director general, Nuno Matos. Planul de restructurare prevede eliminarea a aproximativ 3.500 de posturi permanente și a colaborării cu încă 1.000 de contractori până în septembrie 2026. Scopul acestui program este reducerea riscurilor și simplificarea activității grupului bancar prin reorganizarea structurilor interne de lucru.
În marile corporații, procesul de încetare a unui contract implică de obicei activarea unor proceduri automate, precum dezactivarea accesului în sistemele informatice sau recuperarea echipamentelor. În acest caz, sistemul a marcat posturile ca fiind „redundante” și a declanșat notificările înainte de orice verificare umană sau aprobare finală, transformând o formalitate într-o comunicare de concediere neașteptată.