Un bărbat identificat sub numele de Vojtěch, rezident în Brno, a descoperit că este înregistrat ca debitor în registrul SOLUS, deși nu a fost niciodată client al companiei Vodafone. Incidentul a ieșit la iveală în momentul în care acesta a încercat să obțină un împrumut pentru a-și dezvolta afacerea. Cererea de credit i-a fost respinsă deoarece sistemul indica prezența unor datorii în baza de date a debitorilor, afectându-i astfel credibilitatea financiară.
Problema a fost identificată imediat după ce Vojtěch a primit un mesaj care îl informa că îi datorează suma de 14.957 de coroane către Vodafone, echivalentul a aproape 2.000 de euro. Deși a contactat serviciul de relații cu clienții și s-a prezentat personal la un magazin, nici angajații companiei nu au putut oferi o explicație imediată. Managerul magazinului a declarat că nu s-a mai confruntat niciodată cu o astfel de situație și nu a știut cum să procedeze în fața reclamației.
Ulterior, Vodafone a explicat că eroarea a survenit deoarece compania avea în sistem două persoane cu același număr personal de identificare. Ioannis Papadopoulos, purtător de cuvânt al Vodafone, a precizat că un cetățean slovac deținea același număr și era debitorul real. Deși compania susține că identificarea debitorului real s-a făcut pe baza cărții de identitate, Vojtěch a exprimat neîncredere în modul în care o companie de o asemenea dimensiune a permis o astfel de eroare de procesare.
Miroslav Beneš, reprezentant al registrului SOLUS, a subliniat că eroarea a fost cauzată de faptul că Vodafone a introdus persoana în registru bazându-se exclusiv pe numărul de identificare, fără a verifica alte date precum numele sau domiciliul. Totuși, după ce Vojtěch a sesizat situația, înregistrarea a fost eliminată din baza de date în doar patru zile lucrătoare. Registrul a considerat această soluționare ca fiind foarte rapidă, afirmând că mecanismele de control au funcționat corespunzător.
Ministerul de Interne din Cehia a intervenit prin vocea lui Adam Rözler, explicând că numărul personal de identificare emis de autoritățile slovace nu poate fi utilizat pe teritoriul Cehiei conform legislației. Instituția a recomandat entităților să utilizeze și alte date de identificare pentru a evita astfel de erori. Deși Vojtěch poate depune acum din nou o cerere de credit, el rămâne îngrijorat de posibilitatea ca istoricul negativ să fi rămas înregistrat în alte sisteme informatice.
În sistemele de gestionare a datelor personale, numărul de identificare este conceput ca un element unic pentru a asigura distincția între cetățeni. Totuși, erori de procesare sau coincidențe între structurile de numere utilizate de țări vecine, precum Slovacia și Cehia, pot genera conflicte de date. Aceste incidente subliniază necesitatea unei verificări riguroase prin compararea automată a numărului de identificare cu alte informații oficiale, precum numele și data nașterii.