Peste 11.000 de pasageri ai companiei DAN AIR se confruntă cu anularea rezervărilor de zbor, deși au achitat deja biletele de avion. Această situație neplăcută a apărut după ce procesatorul de plăți NETOPIA ar fi început să rețină încasările companiei aeriene. Din cauza acestor blocaje financiare, plățile nu au fost finalizate, ceea ce a dus la anularea automată a rezervărilor pentru neplată, conform informațiilor furnizate de transportator.
Problema a început în data de 23 octombrie 2026, moment în care NETOPIA ar fi început să rețină sumele provenite din vânzarea biletelor. Compania aeriană susține că fondurile blocate depășesc în prezent suma de 1,3 milioane de euro. Din acest total, peste 930.000 de euro reprezintă banii pasagerilor, iar aproximativ 440.000 de euro sunt sume aferente unor garanții care nu au ajuns la DAN AIR.
Pe 2 noiembrie, NETOPIA a decis rezilierea unilaterală a contractului de procesare a plăților, fără a oferi un preaviz prealabil. DAN AIR consideră că această decizie a fost motivată de îngrijorările legate de suspendarea zborurilor de către AnimaWings, după solicitarea de intrare în insolvență. Totuși, compania aeriană subliniază că situația sa este diferită, deoarece a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu scopul de a se reorganiza și de a continua activitatea.
Pentru a recupera banii, pasagerii sunt sfătuiți să contacteze direct procesatorul de plăți la adresa de e-mail [email protected]. O altă metodă recomandată este procedura de refuz la plată, cunoscută sub numele de chargeback, solicitată prin intermediul băncii emitente a cardului. În acest caz, clienții pot invoca faptul că procesatorul nu a virat banii către furnizorul serviciului, fiind necesar să includă codul rezervării, data plății și suma achitată.
Compania a continuat să opereze zboruri timp de 14 zile folosind fonduri proprii, în ciuda blocării încasărilor. În această perioadă, unii angajați, inclusiv comandanți de aeronavă, au achitat din propriile resurse costurile pentru combustibil și alte taxe necesare curselor. Pasagerii afectați pot depune, de asemenea, sesizări oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru a-și proteja drepturile în fața acestui incident financiar major.
În contextul instabilității financiare din sectorul aerian, deciziile procesatorilor de plăți pot avea un impact direct asupra continuității serviciilor. Situația este marcată de o prudență sporită a instituțiilor financiare în urma unor cazuri de insolvență ale companiilor de transport. Această dinamică forțează companiile să își gestioneze fluxurile de numerar cu o precizie extremă pentru a evita blocajele operaționale care afectează direct numărul de pasageri.