Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a aplicat peste 1.000 de sancțiuni furnizorilor de servicii de telefonie, internet și televiziune în perioada 2024 – septembrie 2026. Valoarea totală a amenzilor impuse de autoritate s-a apropiat de pragul de 5 milioane de lei, în urma controalelor și a numeroaselor sesizări depuse de cetățenii din România. Această campanie de sancționare vizează practicile comerciale ale operatorilor de telecomunicații care nu respectă normele de protecție a utilizatorilor.
Principalele nemulțumiri ale consumatorilor vizează procesul de încheiere a contractelor și facturarea nejustificată. Mulți utilizatori au raportat situații în care, deși au solicitat rezilierea abonamentului la telefon, internet sau televiziune, operatorii au continuat să trimită facturi pentru servicii deja încetate. De asemenea, clienții au semnalat aplicarea unor taxe sau penalități pentru închiderea anticipată a contractelor, precum și cazuri de facturare dublă a serviciilor contractate.
O altă problemă majoră identificată de ANPC este modificarea unilaterală a condițiilor contractuale și a prețurilor. Consumatorii reclamă faptul că costul abonamentelor crește fără acordul lor sau că termenii contractului sunt schimbați de către furnizori. Deși majorarea prețurilor nu este ilegală dacă se respectă obligațiile de informare, multe sesizări indică dificultăți în gestionarea acestor schimbări de către utilizatori, care se trezesc cu tarife noi impuse fără avertisment adecvat.
Analiza datelor furnizate de ANPC arată o distribuție specifică a sancțiunilor aplicate în sectorul de telecomunicații. Din totalul de 1.060 de sancțiuni aplicate, 663 au fost amenzi contravenționale, în timp ce 397 au reprezentat avertismente. Valoarea cumulată a amenzilor a atins suma de 4.892.500 de lei. În anul 2024, autoritatea a aplicat cele mai mari sancțiuni financiare, însumând peste 2,8 milioane de lei, în timp ce în 2025 valoarea a scăzut la aproximativ 1,2 milioane de lei.
În ceea ce privește numărul de sancțiuni, în anul 2024 au fost aplicate 525 de măsuri, în 2025 fiind înregistrate 265 de cazuri, iar în perioada 1 ianuarie – 23 septembrie 2026 s-au înregistrat 270 de sancțiuni. Conform regulamentelor, furnizorii trebuie să anunțe clienții în avans despre orice modificare contractuală și să le ofere posibilitatea de a renunța la serviciu fără penalități, în cazurile prevăzute de lege, pentru a evita litigiile.
Monitorizarea activității furnizorilor de servicii de comunicații electronice este o componentă esențială a reglementării pieței de telecomunicații din România. ANPC și ANCOM colaborează la asigurarea unui cadru în care drepturile abonaților să fie protejate în fața marilor operatori. Această supraveghere continuă este necesară pentru a menține echilibrul între libertatea de afaceri a companiilor și dreptul consumatorilor la transparență și corectitudine în facturare.