Consiliul Superior al Magistraturii a publicat datele centralizate ale unui chestionar care vizează gradul de satisfacție al părților implicate în procedurile judiciare din România. Evaluarea a fost aplicată la nivelul curților de apel, tribunalelor și judecătoriilor, colectând feedback-ul justițiabililor, al avocaților și al altor profesioniști din sistem. În total, au fost completate 2.170 de chestionare de către persoane care au participat efectiv la proceduri judiciare în instanțe.
Din perspectiva procedurilor, 82% dintre respondenți au declarat că sunt mulțumiți de modul în care s-a desfășurat procesul în sala de judecată. Totodată, aceeași proporție de 82% a afirmat că drepturile lor au fost respectate pe parcursul întregii proceduri. În ceea ce privește înțelegerea procesului, 83% dintre cei care au răspuns la această întrebare specifică au apreciat că au înțeles clar modul în care s-a desfășurat procedura judiciară.
Evaluarea judecătorilor a evidențiat niveluri diferite de satisfacție în funcție de criterii. Referitor la imparțialitatea judecătorului sau a completului de judecată, 53% dintre respondenți au acordat nota maximă, 5, pe o scară de la 1 la 5, în timp ce 29% au oferit note de 3 sau 4. În ceea ce privește gestionarea timpului, 72% au fost mulțumiți de perioada dintre înregistrarea acțiunii și primul termen, iar 73% au apreciat intervalul dintre termenele de judecată.
Durata totală a proceselor a fost o temă centrală, cu 71% dintre cei chestionați declarând că sunt mulțumiți de perioada de la înregistrarea acțiunii până la pronunțarea hotărârii. Despre soluția primită, 79% au fost mulțumiți, iar 85% au considerat că hotărârea judecătorească a fost clară. Comunicarea documentelor a durat între 30 și 90 de zile pentru 75% dintre respondenți, în timp ce pentru 25% a durat între 91 și peste 180 de zile.
Încrederea în actul de justiție a arătat o evoluție pozitivă după experiența directă în instanță. Înainte de participarea la procedură, 74% dintre respondenți aveau încredere în calitatea actului de justiție, în timp ce 15% au menținut o poziție neutră. După finalizarea procesului, 40% dintre participanți au declarat că nivelul lor de încredere a crescut, în timp ce pentru 31% din respondenți acest nivel a rămas neschimbat.
Analiza profilului participanților arată că 38% erau părți într-un proces, 36% erau avocați, 7% consilieri juridici, 2% practicieni în insolvență și 3% martori. Această monitorizare a satisfacției este esențială pentru sistemul de justiție, deoarece permite identificarea punctelor forte și a zonelor care necesită îmbunătățiri în comunicarea și viteza de procesare a cauzelor. CSM a menționat că numărul răspunsurilor variază între întrebări din cauza posibilității de a selecta mai multe variante.