În cadrul evenimentului de la Baia Mare, organizat de UNSAR și Antena 3 CNN, Valentin Ionescu, director la Direcția Supraveghere Conduită, a subliniat importanța reală a asigurărilor pentru locuințe. Acesta a evidențiat faptul că posesarea unei polițe nu garantează automat protecția necesară unei familii în cazul unor evenimente grave. Discuția se concentrează pe valoarea oferită consumatorului, nu doar pe volumul vânzărilor de polițe, într-un context în care mulți proprietari pot descoperi limite contractuale neprevăzute.
Statisticile privind asigurările locuințelor în România arată un nivel scăzut al asigurărilor facultative, aflat la aproximativ 17%. Această cifră este identică și în regiunea Nord-Vest, incluzând județul Maramureș, ceea ce înseamnă că patru din cinci locuințe nu beneficiază de o astfel de protecție. Valentin Ionescu a avertizat că simpla vânzare de polițe nu este suficientă dacă nu se urmărește ce primește clientul pentru banii plătiți, evitând situațiile în care limitările contractului devin un impediment.
Un aspect critic este actualizarea sumelor insure la locul de muncă sau la locuință, deoarece valoarea bunurilor poate crește în timp. Dacă suma asigurată rămâne neschimbată, familia poate ajunge într-o situație de insuficiență financiară în momentul unei daune. Valentin Ionescu a menționat că momentul adevărului pentru o asigurare este producerea daunei, când se verifică dacă procesul de notificare, evaluarea și despăgubirea sunt conforme cu așteptările create la momentul achiziției.
Digitalizarea reprezintă o oportunitate majoră pentru îmbunătățirea experienței consumatorului, facilitând procesul de raportare a daunelor. Conform unei cercetări EIOPA, 75% dintre românii intervievați consideră că digitalizarea ajută în procesul de daună, un procent mai mare decât media de 63% din UE27. De asemenea, 83% dintre cei care dețin astfel de asigurări consideră că produsul oferă un raport adecvat între preț și valoare, concept cunoscut sub numele de Value for Money.
Din perspectiva supravegherii, accentul se mută de la verificarea simplă a documentelor către analiza rezultatului final pentru consumator. Este esențial ca persoanele să poată răspunde clar la întrebări despre riscurile acoperite, sumele de asigurare și procedurile de notificare înainte de a semna. Obiectivul este ca autoritățile să identifice problemele de tratament al clienților cât mai devreme, asigurându-se că produsele sunt concepute și explicate în mod transparent.
La nivel european, pierderile cauzate de catastrofe naturale sunt parțial neasigurate, doar aproximativ un sfert din acestea fiind acoperite de polițe. În contextul riscurilor climatice crescute, prevenția și asigurarea trebuie să funcționeze împreună pentru a proteja patrimoniul familiilor. Protecția locuințelor este o responsabilitate partajată între consumatori, care trebuie să înțeleagă ce cumpără, distribuitori și asigurători care să ofere valoare reală și autorități care să supravegheze corectitatea proceselor.