Utilizatorii platformei digitale TollRo se confruntă cu o serie de probleme tehnice care afectează utilizarea sistemului de plată a taxelor de drum. Șoferii și transportatorii au raportat erori majore la configurarea rutelor, informații geografice eronate și dificultăți persistente în procesul de creare a conturilor de utilizator. Situația a generat nemulțumiri în rândul celor care trebuie să utilizeze acest sistem pentru a respecta normele de taxare pe drumurile publice.
Una dintre cele mai grave erori semnalate de utilizatori vizează precizia locațiilor și a traseelor propuse de sistem. Platforma pare să includă localități prin centru, chiar și pe drumuri interzise, ceea ce împiedică configurarea corectă a rutei parcurse. Un exemplu concret oferit de utilizatori este faptul că Vama Giurgiu este identificată în sistem ca fiind localitatea Vama Veche. De asemenea, Autostrada A0 nu figurează în platformă ca o rută disponibilă pentru transportatorii care utilizează serviciul.
Problemele tehnice vizează și procesul de autentificare și efectuarea plăților pe platforma TollRo. Utilizatorii au raportat erori repetate la încercarea de plată, chiar și folosind adrese de e-mail diferite, deși unii au reușit finalizarea tranzacției după schimbarea adresei de contact. Pe lângă aceste erori de sistem, transportatorii au fost nevoiți să refacă conturile de firmă în timpul nopții. CNAIR a confirmat existența unor probleme legate de validarea conturilor și de procesul de plată a taxelor.
În ceea ce privește echipamentele de taxare, informațiile oferite de platformă sunt considerate insuficiente. Șoferii nu primesc detalii clare despre achiziționarea dispozitivelor de tip OBU, fiind forțați să apeleze la aplicație sau la tichete de rută. Radu Dinescu, secretar general al UNTRR, a menționat că doar 40% dintre camioanele din România dispun de astfel de aparate. Conform acestui oficial, disponibilitatea acestor dispozitive în România va reveni abia la data de 15 ianuarie 2027.
Utilizatorii solicită acum lămuriri suplimentare din partea CNAIR cu privire la modul în care se aplică scutirea de sancțiuni. Deși instituția a anunțat că șoferii nu vor fi amendați pe perioada defectelor tehnice, există neclarități privind situațiile specifice acoperite de lege. Persoanele care utilizează serviciul doresc să știe dacă scutirea se aplică în cazuri precum lipsa conexiunii, imposibilitatea de autentificare sau erorile de plată. Se solicită, de asemenea, explicații privind returnarea plăților anticipate efectuate pentru tot anul.
Sistemul de taxare digitală prin TollRo a fost introdus pentru a moderniza colectarea taxelor de drum, însă implementarea tehnologică a întâmpinat obstacole semnificative. În prezent, gestionarea acestor procese digitale necesită o coordonare strictă între platformă și autoritățile de administrare a drumurilor pentru a evita sancționarea nedreptăluită a transportatorilor.