Platforma TollRo, care a intrat oficial în funcțiune la ora 00:00, pe 1 octombrie, se confruntă cu numeroase erori tehnice încă din prima zi de operare. Compania Nationala de Administrare a Infrastructurii Rutiere a semnalat că utilizatorii care dețin adrese de e-mail de pe domeniile Yahoo și Gmail nu primesc confirmările necesare pentru finalizarea procesului de creare a conturilor noi pe sistemul de tarifare.
Cauza acestor erori este reprezentată de volumul masiv de e-mailuri tranzacționale trimise imediat după lansare, inclusiv notificări și documente justificative. Din cauza numărului mare de înregistrări și tranzacții, furnizorii internaționali Google și Yahoo au aplicat mecanisme automate anti-spam. Acestea au limitat temporar mesajele venite de la domeniul etoll.ro, deoarece trimiterea unui volum mare de e-mailuri fără un istoric prealabil a fost interpretată ca o sursă de risc.
Pe lângă problemele legate de e-mailuri, au apărut și disfuncționalități la nivelul interconectării cu procesatorul de plăți. Această eroare afectează fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor dintre platformă și procesator, inclusiv funcționalitatea care permite utilizatorilor să își alimenteze conturile cu credite mobile. CNAIR a explicat că este vorba despre o problemă tehnică de interfață de comunicare, iar echipele lucrează împreună cu procesatorul de plăți pentru remediere.
În ciuda acestor erori, instituția subliniază că achiziția și valabilitatea rovinietei și TollRo nu sunt afectate de situația actuală. Problema este strict limitată la transmiterea confirmărilor pe e-mail către utilizatorii cu adrese Gmail și Yahoo. Echipele tehnice sunt implicate în rezolvarea rapidă a incidentelor, iar după finalizarea lucrărilor de remediere, CNAIR va reveni cu un nou anunț oficial către publicul interesat.
Conform legislației în vigoare, utilizatorii nu vor fi sancționați pentru imposibilitatea de a achiziționa TollRo în această perioadă de disfuncționalitate. Conform legii 226/2023, vehiculele care au un tichet de rută valabil sau o sesiune de tarifare activă nu vor fi înregistrate ca fiind în situație de neplată. În cazul în care se stabilește un TollRo aferent pe baza datelor disponibile, acesta va fi aplicat fără cheltuieli suplimentare pentru utilizator.
Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră (STRR) reprezintă noul mecanism de colectare a taxelor pentru utilizarea infrastructurii rutiere. Implementarea acestui sistem vizează automatizarea procesului de taxare, însă funcționarea sa în condiții de avarie este reglementată strict. CNAIR are obligația de a asigura funcționarea sistemului în condiții de avarie și de a informa utilizatorii prin site-ul oficial și aplicația mobilă despre intervalul de disfuncționalitate.