CNAIR a anunțat că o parte din defecțiunile care afectează platforma TollRo au fost remediate, deși anumite servicii rămân în curs de stabilizare. Prestatorul sistemului estimează că întreaga platformă va funcționa normal în cel mult 72 de ore de la data lansării. În ciuda acestor probleme tehnice, obligația de plată a rămâs în vigoare pentru toți utilizatorii, însă autoritatea oferă protecție pentru situațiile cauzate strict de disfuncționalitățile tehnice apărute.
Utilizatorii care nu au reușit să finalizeze tranzacțiile sau anumite operațiuni din cauza erorilor sistemului nu vor fi sancționați în perioada de disfuncționalitate. Totuși, această măsură nu înseamnă suspendarea serviciului TollRo, astfel încât, dacă platforma permite efectuarea plății, aceasta rămâne obligatorie. CNAIR recomandă șoferilor să nu amâne formalitățile și să folosească etoll.ro sau aplicația mobilă pentru a crea conturi, înrola vehicule și cumpăra tichete de rută înainte de a începe călătoria.
Pentru a evita erorile, autoritatea sfătuiește șoferii care au plătit, dar nu au primit confirmarea, să nu efectueze o a doua plată automat. Înainte de orice tentativă nouă, utilizatorii trebuie să verifice contul de pe etoll.ro, folderul Spam al e-mailului, aplicația bancară sau extrasul de cont. CNAIR a asigurat că tranzacțiile din intervalul afectat sunt supuse unui proces de reconciliere și că sumele plătite de utilizatori nu se pierd, recomandând păstrarea dovezilor de plată.
Problemele de funcționare au apărut după un volum masiv de accesări, platforma fiind utilizată de aproximativ 4 milioane de vizitatori în primele 12 ore. În acest interval au fost înregistrate peste 50.000 de utilizatori, 170.000 de vehicule și s-au efectuat peste 60.000 de plăți. Defecțiunile au inclus dificultăți la procesarea cardurilor prin EuPlătesc, perioade de indisponibilitate cauzate de numărul mare de accesări și probleme cu livrarea e-mailurilor de confirmare către utilizatori.
În prezent, CNAIR lucrează la stabilizarea comunicării cu sistemele externe, inclusiv serviciile RAR și DGPCI, pentru emiterea produselor tarifare. Sunt analizate și erorile legate de datele de hartă și restricțiile de circulație care pot afecta calcularea traseelor. Din peste 1.000 de solicitări primite la serviciul de suport, mai mult de jumătate au fost deja soluționate. Stabilizarea completă este programată să aibă loc până la 72 de ore de la data de 1 octombrie 2026, ora 00:00.
Sistemul de taxare electronică TollRo a fost introdus pentru a digitaliza procesul de plată a taxelor de drum, înlocuind metodele anterioare de colectare a tarifelor. Această tranziție tehnologică vizează eficientizarea monitorizării traficului și a veniturilor din taxarea rutelor, însă implementarea a generat presiuni tehnice semnificative din cauza numărului de utilizatori care au accesat simultan platforma la lansare.