Platforma TollRo, care a intrat în funcțiune la data de 1 octombrie 2026, ora 00:00, se confruntă cu mai multe incidente tehnice care afectează procesul de comunicare și tranzacționare. Problemele au apărut imediat după lansarea Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră, din cauza volumului masiv de utilizatori înregistrați și de numărul foarte mare de tranzacții efectuate. Această situație a generat un flux de e-mailuri tranzacționale, precum confirmări sau notificări de cont, pe care sistemul nu le-a putut procesa fără dificultăți.
O parte din mesajele trimise de domeniul etoll.ro au fost limitate temporar de furnizorii Google și Yahoo din cauza mecanismelor automate anti-spam. Deoarece domeniul nu avea un istoric de trimitere, volumul mare de mesaje a fost interpretat ca o sursă de risc, ceea ce a cauzat întârzieri sau neajungerea notificărilor către utilizatorii cu adrese Gmail și Yahoo. Totuși, autoritățile precizează că achiziția și valabilitatea rovinietei și TollRo nu sunt afectate de această problemă de livrare a e-mailurilor.
Pe lângă problemele legate de e-mail, au apărut disfuncționalități la nivelul interconectării cu procesatorul de plăți, afectând fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. Din cauza acestui incident, există dificultăți în comunicarea dintre platformă și procesatorul de plăți, deși funcționalitatea de alimentare a conturilor cu credite mobile rămâne disponibilă. Pentru a rezolva situația, echipele tehnice efectuează o analiză comună cu procesatorul de plăți pentru a identifica și remedia cauza exactă a acestui blocaj.
În prezent, se iau măsuri specifice pentru a proteja utilizatorii, inclusiv verificarea și reconcilierea tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat. Scopul este ca orice sumă plătită să fie atribuită corect în contul utilizatorului, în timp ce fluxul de plăți este monitorizat permanent până la stabilizarea completă. În paralel, CNAIR, împreună cu STS, pune în funcțiune servicii de e-mail suplimentare pentru a crește capacitatea de livrare a mesajelor către cetățeni.
Conform legii 226/2023, CNAIR nu va aplica nicio sancțiune utilizatorilor care nu au putut achiziționa Toll din cauza acestor probleme. Dacă un vehicul are un OBE activ sau un tichet de rută valabil în momentul disfuncționalității, acesta nu va fi înregistrat ca fiind în situație de neplată. Costurile aferente vor fi stabilite ulterior pe baza datelor disponibile, fără ca utilizatorul să suporte cheltuieli suplimentare pentru intervalul în care sistemul a fost defect.
Sistemul de tarifare electronică rutieră reprezintă un mecanism digitalizat prin care se colectează taxele de drum, înlocuind metodele tradiționale de monitorizare. Implementarea acestui sistem necesită o infrastructură de date robustă și o interconectare perfectă între platforma de gestionare, sistemele de monitorizare a traficului și procesatorii de plăți bancare. Orice eroare de comunicare între aceste entități poate bloca procesul de autorizare a tranzacțiilor în timp real.