Noua platformă TollRo, care a intrat în funcțiune pe 1 octombrie 2026 la ora 00:00, a întâmpinat disfuncționalități tehnice încă din primele ore de operare. Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere a anunțat că sistemul se confruntă cu dificultăți legate de procesarea plăților și transmiterea notificărilor către utilizatori. Aceste probleme au apărut imediat după lansare, din cauza volumului foarte mare de tranzacții și de utilizatori înregistrați în sistem.
Problemele de comunicare au fost cauzate de faptul că furnizorii Gmail și Yahoo au limitat temporar mesajele trimise de la domeniul etoll.ro. Această acțiune a fost declanșată de mecanismele automate anti-spam, deoarece platforma a trimis un număr foarte mare de e-mailuri cu confirmări, documente justificative și notificări de cont într-un interval scurt. Din acest motiv, multe notificări importante au ajuns la utilizatori cu întârziere sau nu au fost livrate deloc.
CNAIR a precizat că, deși procesul de creare a conturilor poate fi afectat de lipsa e-mailurilor, achiziția și valabilitatea rovinietei sau a TollRo rămân neschimbate. Pe lângă problemele de e-mail, au fost semnalate dificultăți la interconectarea platformei cu procesatorul de plăți, în special în fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. Compania lucrează împreună cu STS pentru a introduce servicii suplimentare de e-mail și monitorizează fluxul de plăți pentru a asigura atribuirea corectă a sumelor.
Pentru a proteja utilizatorii, CNAIR a anunțat că nu va aplica sancțiuni celor care nu au putut achiziționa Toll începând cu 1 octombrie 2026, până la remedierea defecțiunilor. Conform normelor, vehiculele care au un dispozitiv OBE activ, o sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau un tichet de rută valabil nu vor fi considerate în situație de neplată. Tariful va fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără ca utilizatorii să suporte costuri suplimentare.
Echipele tehnice sunt implicate în remedierea rapidă a situației, iar după rezolvarea problemelor vor reveni cu un nou anunț oficial. CNAIR verifică în prezent toate tranzacțiile efectuate în intervalul afectat pentru a se asigura că sumele achitate sunt direcționate corect către conturile utilizatorilor. Monitorizarea sistemului va continua până când procesele de plată și comunicare vor fi complet stabilizate.
Implementarea noului Sistem de Tarifare Rutieră Electronică reprezintă o schimbare majoră în modul de achitare a rovinietei și a tichetelor de rută. Înainte de intrarea în vigoare a sistemului, diverse organizații ale transportatorilor solicitaseră amânarea sancțiunilor pentru neplata TollRo, invocând riscul unor probleme de funcționare ale noului mecanism de colectare a taxelor de drum.