Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere semnalează un incident tehnic major în cadrul platformei TollRo, intervenit imediat după lansare. Din cauza acestor probleme, CNAIR a anunțat oficial că nu va aplica nicio sancțiune utilizatorilor care nu au reușit să achiziționeze serviciul Toll începând cu data de 1 octombrie 2026, ora 00:00. Această măsură de protecție va rămâne în vigoare până la remedierea completă a disfuncționalităților tehnice care afectează sistemul de tarifare.
Problemele tehnice au apărut în contextul unui număr foarte mare de utilizatori și de tranzacții efectuate imediat după intrarea în funcțiune a Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră. Platforma a generat un volum masiv de e-mailuri tranzacționale, precum confirmări și documente justificative, într-un interval de timp foarte scurt. Din această cauză, furnizorii de e-mail, respectiv Google și Yahoo, au aplicat mecanisme automate anti-spam, limitând temporar mesajele de la domeniul etoll.ro deoarece acestea au fost interpretate ca fiind o sursă de risc.
În ceea ce privește procesul de plată, au fost identificate disfuncționalități la nivelul interconectării cu procesatorul de plăți, afectând fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. Problema este una exclusiv tehnică și vizează interfața de comunicare, fiind necesară o analiză comună pentru identificarea cauzei exacte. Echipele tehnice lucrează acum la verificarea și reconcilierea tranzacțiilor inițiate în intervalul afectat, pentru a se asigura că orice sumă plătită este atribuită corect în contul utilizatorului.
CNAIR subliniază că achiziția și valabilitatea rovinietei sau a serviciului TollRo nu sunt afectate direct de aceste erori de comunicare. Problema este limitată la transmiterea notificărilor pe e-mail către utilizatorii cu adrese de Gmail și Yahoo, proces care afectează în principal crearea de conturi noi. Pentru a crește capacitatea de livrare a mesajelor, CNAIR a început, împreună cu STS, punerea în funcțiune a unor servicii de e-mail suplimentare, în încercarea de a restabili fluxul normal de comunicare.
Conform reglementărilor legale, în cazul unei disfuncționalități a sistemului, vehiculele care au un tichet de rută valabil sau o sesiune de tarifare activă nu vor fi înregistrate ca fiind în situație de neplată. CNAIR asigură funcționarea sistemului chiar și în condiții de avarie și va informa utilizatorii prin site-ul oficial și aplicația mobilă. După ce problemele tehnice vor fi rezolvate, compania va reveni cu un nou anunț oficial pentru a informa publicul despre starea platformei.
Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a fost implementat pentru a centraliza plata rovinietei, tichetelor de rută și a tarifului TollRo. Această tranziție a fost marcată de solicitări din partea organizațiilor de transportatori, precum UNTRR și COTAR, care au cerut amânarea sancțiunilor și a unor tarife fixe. Aceste entități au subliniat riscul ca vehiculele de peste 3,5 tone să fie scoase din circulație dacă detaliile tehnice ale curselor nu pot fi înregistrate corect în sistemul electronic.