Sistemul TollRo, care a devenit obligatoriu pentru transportatori și șoferi începând cu data de 1 octombrie, se confruntă cu dificultăți tehnice semnificative. Deși plata taxei de drum prin această nouă platformă rămâne o obligație legală, accesul la serviciu a fost îngreunat de numeroase erori de funcționare. Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) a recunoscut existența unor probleme serioase la doar o zi de lansarea oficială a noului mecanism de taxare.
În primele 12 ore de funcționare, platforma a fost accesată de aproximativ 4 milioane de utilizatori și vizitatori, volumul de trafic depășind capacitatea inițială a sistemului. CNAIR a raportat că platforma a fost indisponibilă în anumite intervale din cauza numărului mare de accesări, însă capacitatea de procesare a fost suplimentată. De asemenea, au existat probleme cu procesarea plăților prin card prin intermediul EuPlătesc, însă această dificultate a fost soluționată împreună cu procesatorul de plăți.
O altă problemă majoră vizează e-mailurile de confirmare, care au fost respinse sau filtrate de marii furnizori de e-mail, lăsând șoferii fără dovezi imediate ale plății. În prezent, CNAIR lucrează la remedierea erorilor de conectivitate cu sistemele externe, precum cele ale Registrului Auto Român (RAR) și ale direcției care gestionează permisele și înmatriculările (DGPCI). Sunt analizate, de asemenea, erori legate de datele de hartă și restricțiile de circulație, care pot afecta calculul traseelor și emiterea tichetelor.
În ciuda acestor deficiențe, sistemul nu a fost suspendat, iar autoritățile au anunțat că șoferii care nu au putut finaliza o operațiune din cauza erorilor tehnice nu vor fi amendați. Vehiculele care au o sesiune de taxare activă sau un tichet de rută valabil nu sunt considerate în situație de neplată, iar tariful lor va fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile. Totuși, protecția nu este generală; dacă platforma funcționează, plata rămâne obligatorie, iar amânarea acesteia poate atrage sancțiuni.
Transportatorii sunt sfătuiți să nu repete plățile dacă nu primesc confirmarea imediată, ci să verifice contul de pe etoll.ro, folderul Spam sau extrasul de cont bancar. CNAIR a avertizat că banii plătiți în intervalul afectat nu se pierd și sunt verificați. Este esențial ca utilizatorii să folosească doar portalul oficial etoll.ro sau aplicația TollRo, evitând viramentele bancare directe în contul companiei sau solicitările de plată primite pe alte căi, existând și riscul unor clone ale aplicației.
Implementarea acestui sistem de taxare a avut loc în ciuda avertismentelor primite anterior. CNAIR solicitase Guvernului amânarea implementării TollRo până la data de 1 aprilie 2027, însă lansarea a avut loc după o perioadă de testare de doar două săptămâni. Transportatorii reuniți în COTAR au protestat cu o seară înainte de începerea obligaativității, avertizând că un sistem de o asemenea amploare necesita o validare mult mai riguroasă și norme de aplicare publicate cu mult timp înainte.