Platforma TollRo, sistemul nou de gestionare a taxării pentru transportul de marfă de peste 3,5 tone și pentru roviniete, a înregistrat un volum masiv de utilizatori în primele 12 ore de funcționare. CNAIR a comunicat că, de la lansarea de la miezul nopții de 1 octombrie, platforma a fost accesată de aproximativ 4 milioane de vizitatori. În acest interval scurt, s-au înregistrat circa 50.000 de utilizatori noi și aproape 170.000 de vehicule în sistemul de monitorizare.
În ciuda volumului mare de activitate, sistemul s-a confruntat cu disfuncționalități tehnice semnificative. CNAIR a precizat că au fost efectuate peste 60.000 de plăți și s-au emis peste 45.000 de foi de parcurs. Totodată, s-au înregistrat peste 13.000 de reîncărcări ale portofelului electronic. Majoritatea acestor operațiuni, în proporție de 90%, au fost realizate prin intermediul portalului web sau al aplicației mobile, indicând o preferință clară a utilizatorilor pentru canalele digitale.
Compania a intervenit pentru a remedia anumite probleme apărute imediat după lansare. Printre măsurile luate se numără suplimentarea capacității platformei pentru a gestiona traficul și rezolvarea blocajelor la procesarea plăților prin card prin intermediul EuPlătesc. De asemenea, s-a îmbunătățit sistemul de trimitere a e-mailurilor de confirmare către utilizatori. Totuși, integrarea cu sistemele externe ale RAR și DGPCI funcționează încă intermitent, iar hărțile de rutier furnizate de CESTRIN conțin erori legate de restricțiile de circulație.
Pentru a proteja utilizatorii, CNAIR a anunțat că șoferii care nu au reușit să achite tariful din cauza erorilor tehnice nu vor fi sancționați. Această măsură se bazează pe prevederile din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023. Autoritatea subliniază însă că această protecție nu reprezintă o scutire generală de la plată, ci se aplică strict situațiilor în care imposibilitatea plății a fost cauzată de probleme tehnice independente de voința șoferului. Tariful va fi calculat ulterior, fără costuri suplimentare.
În prezent, procesul de reconciliere a plăților este în desfășurare, iar CNAIR asigură că nicio sumă plătită nu se pierde. Peste 1.000 de solicitări de suport au fost deschise de utilizatori, dintre care peste jumătate au fost deja soluționate. Estimările furnizate de furnizorul platformei indică faptul că stabilizarea completă a sistemului TollRo ar trebui să fie realizată în termen de 72 de ore de la lansare, adică până în dimineața zilei de 4 octombrie.
Sistemul TollRo face parte dintr-un cadru legislativ nou, reglementat prin Legea nr. 226/2023, care vizează modernizarea și digitalizarea proceselor de taxare pe drumurile naționale. Implementarea acestui model de gestionare electronică urmărește eficientizarea colectării veniturilor și monitorizarea fluxurilor de transport, trecând de la metodele tradiționale la o platformă integrată care include atât vehiculele de marfă, cât și mașinile de persoane și autocarele.