Interacțiunea umană reprezintă elementul care aduce valoare adăugată în sectorul bancar, chiar dacă instituțiile financiare evoluează spre modele de companii de tehnologie, susține Maricela Litcanu, Global Transaction Banking Executive Director, Corporate Division, BRD. În cadrul evenimentului Future Banking Summit, aceasta a explicat faptul că, deși digitalizarea este o tendință majoră, antreprenorii au în continuare nevoie de o relație directă cu un consilier bancar pentru nevoile specifice afacerii.
Segmentarea clienților este considerată esențială pentru dezvoltarea eficientă a produselor și a canalelor bancare disponibile. Maricela Litcanu a menționat că o bancă nu trebuie să creeze zece instituții diferite pentru zece categorii de clienți, ci să integreze funcționalități noi în canalele potrivite. Acest proces necesită o comunicare clară și o poziționare corectă a forței de vânzare, astfel încât fiecare segment să poată utiliza instrumentele de care are nevoie.
Diversitatea nevoilor companiilor reprezintă o provocare majoră în procesul de digitalizare a serviciilor pentru persoanele juridice. Maricela Litcanu a punctat că oferirea aceluiași tip de produse atât unui butic, cât și unei multinaționale este o eroare, deoarece parcursul clientului este complet diferit. O aplicație cu funcționalități de nivel mediu ar putea fi prea complicată pentru firmele mici, dar insuficientă pentru marile companii care necesită integrări și raportări complexe.
Relația dintre antreprenori și bănci ar trebui să se concentreze pe consultanță și produse, reducând importanța procedurilor administrative sau a reglementărilor de conformitate. Antreprenorii români apreciază contactul direct cu consilierul bancar, în special pentru decizii de business bazate pe date financiare actualizate. Accesul rapid la informații, precum poziția de cash în timp real, este vital pentru ca aceștia să poată lua decizii corecte în cadrul afacerii.
Managementul schimbării și comunicarea eficientă sunt elemente critice în procesul de adoptare a noilor tehnologii. Maricela Litcanu a explicat faptul că băncile monitorizează serviciile oferite de competiție, însă trebuie să mențină un echilibru între promisiunile de marketing și serviciile efective. Succesul unei implementări digitale este evaluat prin rata de retenție a clienților și prin numărul de procese pe care aceștia aleg să le finalizeze în mediul online.
Digitalizarea sectorului financiar este un proces continuu care vizează optimizarea experienței utilizatorului prin tehnologie, fără a sacrifica suportul personal. În contextul actual, instituțiile financiare investesc masiv în infrastructură digitală pentru a răspunde cerințelor de conectivitate în timp real. Această evoluție tehnologică urmărește să faciliteze tranzacțiile complexe, oferind în același timp siguranță și predictibilitate proceselor de business pentru companiile de toate dimensiunile.