Costurile aferente transportului și procesului de retur reprezintă principalul impediment în procesul de extindere internațională pentru 94% dintre magazinele online. Datele provin dintr-un sondaj realizat de Packeta România în cadrul unei rețele de peste 1.000 de magazine online și parteneri. Cercetarea a analizat planurile de dezvoltare externă, piețele vizate și dificultățile întâmpinate de comercianți în procesul de expansiune pe piețe străine.
În procesul de alegere a unui partener logistic, prețul constituie un criteriu esențial pentru totalitatea companiilor care vând prin internet. Pe lângă factorul financiar, 81% dintre comercianți solicită livrări care să fie rapide și predictibile. De asemenea, 63% dintre respondenți pun accent pe acoperirea geografică a rețelei furnizorului, în timp ce 44% iau în calcul integrarea tehnică a serviciilor și posibilitatea de a urmări expedierile.
Pentru succesul pe o piață externă, 94% dintre comercianți consideră livrarea la adresă ca fiind esențială. Totodată, 63% dintre aceștia indică faptul că lockerele și punctele de ridicare sunt necesare, iar 69% menționează rapiditatea și predictibilitatea ca cerințe de bază. În ceea ce privește gestionarea retururilor, 44% dintre companii consideră că opțiunea de retur prin locker sau punct local de predare este esențială pe piețele externe.
Serviciul de retur în țara de destinație permite cumpărătorilor să predă produsul și asigură monitorizarea coletului pe traseul de întoarcere. În contextul sprijinului necesar pentru extinderea internațională, 81% dintre respondenți au indicat soluțiile de livrare și retur ca fiind utile, iar 56% au menționat suportul logistic. Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România, subliniază că prețul este primul criteriu, dar costul real depinde de factori precum întârzierile sau livrările nereușite.
Alexandr Jeleascov explică faptul că gestionarea retururilor dificile poate genera cheltuieli suplimentare și poate afecta relația cu clienții. Atunci când un magazin online începe să vândă în mai multe țări, trebuie să ia în calcul infrastructura și preferințele de livrare specifice fiecărei piețe. Predictibilitatea, accesul la rețele locale și integrarea tehnică devin astfel elemente tot mai importante în alegerea unui partener logistic pentru operațiunile de vânzare.
Dezvoltarea comerțului electronic și a logisticii internaționale este un proces complex, influențat de infrastructura locală din fiecare țară vizată. Eficiența proceselor de livrare și de retur influențează direct capacitatea de scalare a afacerilor online. Pe măsură ce piețele se diversifică, integrarea tehnică și capacitatea de monitorizare a coletelor devin standarde necesare pentru a menține competitivitatea pe nivel global.