Inteligența artificială generativă capătă o importanță tot mai mare în perioada sărbătorilor, influențând în medie 45% din cheltuielile consumatorilor în principalele categorii de produse. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului Holiday Shopping Survey realizat de Accenture, tehnologia va juca un rol central în modul în care oamenii planifică și execută achizițiile festive. Aproape 3 din 10 respondenți susțin că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri atunci când fac cumpărături.
Utilizarea instrumentelor de tip AI nu se limitează doar la simpla căutare a produselor în catalog. Datele furnizate de Accenture indică faptul că 40% dintre consumatori intenționează să folosească aceste tehnologii pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile. În același timp, un procent de 31% va utiliza agenții AI pentru a descoperi produse noi, a compara diverse opțiuni de cumpărare și a decide de la ce comerciant să achiziționeze, optimizând astfel procesul de selecție.
Deși tehnologia este privită cu interes, consumatorii preferă o colaborare controlată, nu o delegare totală a deciziilor. Studiul arată că 76% dintre utilizatori ar folosi un agent AI ca partener în procesul de cumpărare, în timp ce 61% ar accepta ca acesta să execute anumite sarcini specifice. Totuși, doar 24% l-ar lăsa pe AI să decidă ce să cumpere, iar un procent de doar 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziția în mod complet independent.
Încrederea în branduri și retaileri rămâne un factor critic în interacțiunea cu noile tehnologii. Aproape 3 din 10 consumatori preferă instrumentele dezvoltate direct de retaileri sau de branduri, în locul unor agenți care operează pe multiple platforme. Printre cei care aleg soluțiile oferite de retaileri, 33% consideră că acestea oferă cele mai bune prețuri, iar 26% au mai multă încredere că datele personale și cele de plată vor fi protejate corect.
Bugetele de sărbători sunt sub presiune, însă intenția de a cheltui rămâne prezentă. Deși 30% estimează că vor avea un buget mai mare, pentru 56% dintre aceștia motivul este creșterea generală a prețurilor. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul trecut. Principalele categorii vizate sunt hainele și accesoriile, menționate de 51%, urmate de alimente și băuturi, cu 50%, și cardurile cadou, cu 41%.
Sezonul de cumpărături de sărbători a devenit mult mai lung, nu mai fiind concentrat doar în câteva zile de vârf. Opt din zece consumatori intenționează să înceapă achizițiile înainte de Black Friday și Cyber Monday. De asemenea, un procent de 14% a început deja cumpărăturile înainte de luna august, o valoare care este de peste două ori mai mare față de ponderea de 6% înregistrată anterior, conform datelor furnizate de Accenture.