Conducerea CNAIR a anunțat că incidentele tehnice care au afectat platforma TollRo la data de 1 octombrie au fost remediate, iar sistemul funcționează acum în parametri normali. Cu toate acestea, instituția precizează că nu poate exclude apariția unor incidente tehnice sporadice care ar putea afecta utilizarea aplicației în viitor. Pentru a evita sancțiunile, conducătorii auto au obligația de a accesa platforma, de a se înrola și de a achiziționa rovinieta sau serviciul TollRo înainte de a începe deplasarea.
Conform comunicatului emis de CNAIR, nicio sancțiune nu va fi aplicată utilizatorilor care nu pot accesa sau utiliza aplicația din motive tehnice imputabile platformei. Această măsură de protecție se aplică pe întreaga durată de existență a sistemului TollRo, nu doar în perioada inițială de lansare. Autoritățile subliniază că, în măsura în care acțiunile de plată nu pot fi efectuate din cauza disfuncționalităților, conducătorii pot începe sau continua deplasarea fără riscul de a primi amenzi.
Sistemul de control va monitoriza încercările eșuate din cauze tehnice, însă acesta va putea identifica și eventualele erori comise de utilizatori. CNAIR dispune de posibilitatea de a interoga sistemele pentru a identifica acei utilizatori care susțin că au încercat să acceseze platforma, dar care, de fapt, nu au făcut acest lucru. Decizia de a nu sancționa utilizatorii este fundamentată pe art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, care acoperă orice disfuncționalitate a sistemului.
În prezent, plata serviciului TollRo poate fi realizată prin două metode: Tichet de rută, care presupune plata în avans pentru un traseu stabilit, sau Sesiune de tarifare, unde traseul se înregistrează prin aplicația mobilă și plata se face din portofelul electronic. CNAIR avertizează că plata nu se poate face prin virament bancar direct în conturile instituției. Canalele oficiale includ portalul web etoll.ro, aplicația mobilă TollRo pentru iOS și Android, punctele de vânzare CNAIR și distribuitorii autorizați.
Utilizatorii care au efectuat plăți prin virament bancar în conturile CNAIR în primele zile de funcționare pot solicita restituirea acestor sume. Aceștia trebuie să transmită o cerere la adresa de e-mail oficială a Registraturii CNAIR, însoțită de dovada plății și de datele IBAN ale contului de restituire. Autoritatea subliniază că sumele virate astfel nu țin loc de tarif și nu permit circulația legală, deoarece utilizatorii trebuie să folosească exclusiv noile canale de plată introduse.
Implementarea noului Sistem de Tarifare Rutieră Electronică a fost marcată de dificultăți tehnice încă din primele ore de funcționare, la 1 octombrie 2026. Această situație a generat presiuni din partea unor organizații precum UNTRR și COTAR, care au solicitat amânarea sancțiunilor și eliminarea tarifului fix de 2.000 de lei. În contextul acestor erori, Ministerul Transporturilor a intervenit pentru a asigura remedierea totală a problemelor în termen de 72 de ore.