Aplicația TollRo, instrumentul prin care șoferii trebuie să achite taxele de drum începând cu data de 1 octombrie, a suferit o întrerupere funcțională la doar câteva ore de la lansarea oficială. Deficiențele tehnice au afectat procesul de plată și accesibilitatea sistemului, generând dificultăți pentru utilizatorii care încercau să își îndeplinească obligațiile de taxare. Autoritățile au intervenit rapid pentru a anunța că situația este sub monitorizare.
Reprezentanții Companiei Naționale de Administrare a Infrastructurii Rutiere au asigurat transportatorii că nu vor fi aplicate sancțiuni pentru perioada în care platforma a fost indisponibilă. Conform declarațiilor furnizate de Alin Șerbănescu, purtătorul de cuvânt al CNAIR, transportatorii nu vor fi amendați de la ora 0.00 a zilei de 1 octombrie până când problemele tehnice vor fi complet remediate. Echipele specializate lucrează în prezent la restabilirea funcționalității complete a sistemului.
Problemele au apărut în urma unui volum masiv de accesări, platforma înregistrând 4 milioane de accesări până la ora 9.00. CNAIR a raportat disfuncționalități specifice în fluxul de plăți, cauzate de dificultățile de interconectare cu procesatorul de plăți în etapa de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. De asemenea, au existat erori la interfața de comunicare, ceea ce a afectat funcționalitatea creditelor TollRo destinate alimentării conturilor mobile.
Un alt aspect problematic a fost transmiterea e-mailurilor tranzacționale, precum confirmările de plată sau documentele justificative. Din cauza volumului foarte mare de mesaje trimise instantaneu, furnizorii de e-mail, precum Google (Gmail) și Yahoo, au tratat domeniul etoll.ro ca pe o sursă de risc, limitând temporar livrarea. Pentru a rezolva această situație, CNAIR a anunțat că pune în funcțiune, împreună cu STS, servicii de e-mail suplimentare pentru a crește capacitatea de livrare.
În ceea ce privește situația financiară, sumele virate anterior în conturile CNAIR nu pot fi utilizate pentru plata taxelor noi. Utilizatorii care au efectuat astfel de transferuri pot solicita restituirea banilor prin trimiterea unei cereri la adresa de e-mail [email protected], atașând ordinul de plată și datele IBAN. Pentru circulație legală, trebuie utilizate exclusiv canalele oficiale, precum portalul etoll.ro, aplicația mobilă sau punctele de vânzare autorizate.
Sistemul de Tarifare Rutieră Electronică a intrat în etapa de implementare într-un context de presiune administrativă și tehnologică. Înainte de lansarea oficială, diverse organizații ale transportatorilor, precum UNTRR și COTAR, solicitaseră amânarea sancțiunilor și a tarifului fix de 2.000 de lei. Acestea au argumentat că lipsa unui sistem operațional complet ar fi putut scoate din flux mii de vehicule cu masa peste 3,5 tone din cauza imposibilității de înregistrare a traseelor.