Un client Nexent Bank a solicitat asistență după ce procesul de închidere a unui card de credit a fost marcat de lipsa de comunicare din partea instituției financiare. Utilizatorul a trimis o cerere online și a contactat banca telefonic pentru anularea produsului Card Avantaj, însă, după 15 zile de la aceste acțiuni, acesta nu a primit niciun răspuns oficial. Motivul principal al solicitării este dorința de a refinanța produsul la o altă bancă, proces care este blocat de procedurile actuale.
Conform regulilor interne ale Nexent Bank, procedura de închidere a Cardului Avantaj este condiționată de îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale și de stingerea oricăror datorii aferente cardului sau contului asociat. Instituția precizează că cardurile de credit sunt anulate în termen de 30 de zile de la solicitarea clientului, cu excepția cazurilor de retragere din contract în termen de 14 zile. După această etapă, conturile aferente cardurilor anulate sunt inactivate în termen de 60 de zile de la momentul anulării produsului.
Clientul a adresat băncii mai multe întrebări specifice, rămase însă fără nicio explicație oficială până în prezent. Acesta a solicitat clarificări privind motivul pentru care un card nu poate fi anulat într-un termen mai scurt de 30 de zile și de ce inactivarea contului durează 60 de zile. De asemenea, utilizatorul a cerut informații despre durata necesară pentru ca datele aferente cardurilor să fie actualizate în sistemul Biroului de Credit, însă Nexent Bank nu a oferit detalii.
Deși termenul de 30 de zile pentru închiderea cardurilor este practic utilizat și de alte bănci sub pretextul regulilor impuse de Visa și Mastercard, acest proces este contestat. Se argumentează că această întârziere este nejustificată, deoarece decontarea tranzacțiilor bancare nu depășește, de regulă, un interval de 3 zile. În cazul Nexent Bank, perioada de 60 de zile necesară pentru inactivarea contului este considerată greu de acceptat, în special în situațiile în care clientul dorește o refinanțare imediată.
Procedurile de închidere a conturilor și a produselor de creditare sunt reglementate de legislația financiară și de politicile interne ale fiecărei instituții. Clienții au dreptul de a primi notificări automate prin e-mail imediat după anularea cardului, însă notificarea privind inactivarea contului este transmisă lunar, pentru cardurile anulate cu două luni în urmă. Această structură de comunicare poate crea confuzii în cazul în care utilizatorul așteaptă confirmări rapide pentru a finaliza alte operațiuni financiare.
În sistemul bancar, gestionarea produselor de creditare implică o serie de pași de verificare a soldului și a tranzacțiilor în curs. După ce un client solicită închiderea, banca trebuie să se asigure că nu există plăți viitoare sau comisioane care să rămână neacoperite. Această etapă de reconciliere financiară este motivul principal pentru care instituțiile impun ferestre de timp specifice înainte de a închide definitiv conturile și de a raporta datele către organismele de credit.