Pasagerii care au rezervat croaziere fluviale în Europa prin intermediul companiei Tui au exprimat nemulțumiri profunde după ce itinerariile lor au fost modificate radical. În loc de navigarea pe Dunăre, turiștii au fost nevoiți să petreacă ore întregi în autocar pentru a vizita destinațiile planificate. Aceștia susțin că experiența nu a corespuns cu serviciile pentru care au plătit sume considerabile, iar solicitările de rambursare parțială a banilor au fost refuzate de operator.
Richard Pearson, un pasager din comitatul Lincolnshire, a descris experiența sa de o săptămână începută pe 21 septembrie ca fiind una lipsită de relaxare. După sosirea în Budapesta, pasagerilor de pe nava Isla li s-a comunicat că aceasta se afla deja la Viena, imposibil de adus la ei. Richard a fost cazat la un hotel descris ca fiind „obișnuit”, iar a doua zi a urmat un drum de patru ore cu autocarul până la navă. El menționează că a petrecut între 14 și 15 ore din vacanță în excursii cu autocarul, solicitând acum o parte din cele 3.300 de lire sterline plătite.
Sue Crosby și soțul ei au traversat o situație similară în cadrul aceleiași croaziere de pe nava Isla, începând vacanța pe 14 septembrie. Cu câteva zile înainte de plecare, aceștia au primit un itinerariu revizuit care indica clar numeroase excursii cu autocarul din cauza nivelului scăzut al apei. Deși au plătit 3.700 de lire sterlane, cuplul a refuzat rambursarea propusă și a ales să plece fără „tragere de inimă”. Sue subliniază că problema nu este nivelul apei, ci modul în care compania a gestionat schimbările drastice de program.
Un alt grup de turiști, condus de David Mallon, a decis să nu participe deloc la noul itinerariu prezentat cu câteva zile înainte de plecare. Aceștia au considerat că oferta nu mai reprezenta o croazieră, ci o simplă excursie cu autocarul, prezentată sub altă formă. Un membru al grupului avea probleme de sănătate și trebuia să evite statul prelungit pe scaun, fapt ce făcea călătoriile lungi cu autocarul imposibile. Grupul a ales să își rezerve o vacanță în Kos și intenționează să recupereze banii prin căile legale.
Compania Tui a explicat că căldura extremă din această vară din Europa a provocat scăderea nivelului apei pe Dunăre, afectând operatorii de croaziere din întreaga regiune. Tui a declarat că a organizat transferuri cu autocarul și cazări la hotel pentru a reduce durata deplasărilor și a permite vizitarea orașelor Budapesta, Viena și Bratislava. Operatorul susține că clienții și-au continuat vacanța pe itinerariile modificate, conform condițiilor standard de rezervare, deși a recunoscut că unii pasageri nu au avut experiența de croazieră așteptată.
Fenomenele meteorologice extreme, precum perioadele de caniculă, au influențat direct nivelul fluviilor europene în ultimii ani, afectând atât transportul fluvial, cât și activitățile de recreere. Scăderea debitului de apă pe rândul Dunărei impune operatorilor de croaziere să își revizuiască constant planurile de navigare, ceea ce poate duce la modificări logistice majore pentru turiști. Această instabilitate a nivelului apei rămâne o provocare constantă pentru industria turismului fluvial în Europa Centrală.