O pensionară britanică, Marie Collins, din localitatea Narborough, comitatul Norfolk, se află într-o situație critică după ce autoritățile au înregistrat-o eronat ca fiind decedată. Incidentul a avut loc în urma unei călătorii de vacanță în Cipru, începută în septembrie, care s-a transformat într-un coșmar administrativ și financiar. Femeia a rămas blocată pe insulă din cauza unor probleme de sănătate, iar erorile instituțiilor statului au dus la suspendarea plăților necesare pentru întoarcerea acasă.
Problemele financiare au apărut la începutul lunii noiembrie, când plățile pensiei au fost întrerupte brusc. Reprezentanții Departamentul pentru Muncă și Pensii din Marea Britanie, DWP, i-au comunicat femeii că această suspendare a avut loc deoarece instituția a înregistrat-o, în mod eronat, ca fiind decedată. Marie Collins susține că a încercat săptămâni întregi să rezolve situația prin telefon, însă apelurile au fost întrerupte constant, iar instituția a refuzat să discute cu nepoata sa fără o procură oficială.
Situația a devenit și mai dificilă din cauza unor cerințe de plată venite de la Consiliul Districtual Breckland. Autoritatea locală a început demersuri pentru recuperarea unei sume de 875 de lire sterline, reprezentând taxe locale pe care susține că nu au fost achitate. Marie Collins contestă această datorie, argumentând că vârsta și dizabilitatea de care suferă ar trebui să o scutească de plata acestor taxe, însă nu poate merge la Tribunalul pentru Cauze Minore din Norwich.
În prezent, Marie Collins locuiește la niște prieteni, fiind afectată atât fizic, cât și psihic de această experiență. După o infecție toracică severă și o căzătură, ea suferă de probleme de mobilitate și nu își poate folosi mâna normal. Deși a trimis documente medicale care confirmă că nu era aptă să zboare, DWP nu a clarificat încă situația plăților. Nepoata sa, parlamentarul Terry Jermy, care reprezintă circumscripția South West Norfolk, încearcă să intervină pentru a găsi o soluție rapidă.
Conflictul dintre cetățean și birocrație a fost intensificat de faptul că documentele trimise pentru procură au fost pierdute de către instituție. Deși sistemul de urmărire a confirmat livrarea plicului la începutul lunii ianuarie, DWP a susținut că nu are nicio înregistrare a acestor documente. Din cauza lipsei banilor, femeia a rămas fără posibilitatea de a efectua apeluri internaționale, fiind nevoită să comunice doar prin WhatsApp pentru a rămâne în contact cu rudele din Yorkshire.
În sistemele de administrare publică din diverse țări, erorile de înregistrare a stării civile pot declanșa cascade de probleme juridice și financiare pentru cetățeni. Aceste incidente subliniază vulnerabilitatea persoanelor vârstnice în fața digitalizării și a procedurilor automate de verificare a datelor. În cazul Mariei Collins, erorile de la nivelul DWP și ale consiliului local au creat un blocaj care îi împiedică accesul la drepturile de bază și la mobilitatea necesară.
context_missing: false