Mali Osmelak a decis să acționeze în instanță platforma Vinted după ce aproape 6.000 de lire sterline obținute din vânzări au rămas blocate în portofelul său virtual. Femeia a început să vândă articole pe platformă pentru a obține un venit suplimentar, încercând în același timp să gestioneze boala Crohn și să aibă grijă de fiica sa de patru ani. Conflictul a escaladat în martie, când procesul de verificare necesar pentru statutul de vânzător profesionist nu a putut fi finalizat.
Situația a devenit critică atunci când Mali a încercat să utilizeze contul Vinted Pro, creat pentru persoanele care comercializează un volum mare de produse. Deși își înființase societatea comercială cu ajutorul unui contabil, ea a întâmpinat erori în modul în care platforma îi înregistrase numele. Această discrepanță a blocat procesul de verificare, iar femeia susține că a fost trimisă într-un șir de răspunsuri automate, fără a primi nicio soluție concretă de la echipa de asistență.
Pentru a încerca rezolvarea problemei, Mali a contactat și compania Mangopay, care administra portofelele virtuale ale vânzătorilor și procesa tranzacțiile. Totuși, reprezentanții acesteia au îndrumat-o înapoi către Vinted, lăsând-o fără soluții imediate. După opt săptămâni de așteptare, femeia a decis să acționeze ambele companii în instanță, suportând o taxă judiciară de 455 de lire sterline. Deși contul a fost verificat la doar trei zile după depunerea acțiunii, ea a continuat lupta juridică.
În luna iunie, instanța a emis o hotărâre în lipsă, după ce nici Vinted, nici Mangopay nu au răspuns la acțiunea sa, dispunând plata a 1.207,50 lire sterline. Suma respectivă include taxele și dobânzile solicitate, însă femeia nu a primit banii până în prezent. Vinted și Mangopay au solicitat anularea acestei hotărâri, iar o nouă audiere pentru acest caz este programată pentru luna decembrie, în timp ce compania susține că documentele prezentate nu corespundeau numelui din cont.
Vinted este una dintre cele mai populare platforme de comerț online, având aproximativ 17 milioane de utilizatori la nivel global. Unul dintre principalele avantaje ale acestui serviciu este faptul că nu percepe comisioane vânzătorilor pentru publicarea anunțurilor de vânzare. Totuși, platforma a menționat că 98% dintre tranzacțiile realizate se desfășoară fără probleme și nu necesită intervenția echipei de asistență tehnică.
Comercioza online prin platforme de tip marketplace a devenit o metodă comună de generare a veniturilor suplimentare pentru mulți utilizatori. Totuși, reglementările privind verificarea identității și a statutului de profesionist impun proceduri stricte de conformitate legală. Aceste procese de verificare sunt esențiale pentru securitatea tranzacțiilor, dar pot genera blocaje financiare semnificative atunci când datele de înregistrare nu coincid perfect cu documentele oficiale ale utilizatorului.