Compania Google se confruntă cu un proces judiciar declanșat de proprietarul unei pensiuni franceze, care acuză platforma de necapacitatea de a combate recenziile online false. Audierea cauzei a avut loc luni, marcând un punct critic într-o luptă juridică ce durează de opt ani. Proprietarul, Raoul Salama, susține că sistemul de evaluare al Google Maps a fost folosit pentru a afecta grav afacerea sa prin comentarii neaestate.
Problema a luat amploare după ce, în anii 2018 și 2020, pensiunea a fost vizată de două evaluări extrem de dure pe Google Maps. Raoul Salama a explicat faptul că impactul financiar asupra afacerii sale a fost considerabil, deoarece o scădere de doar 10% a evaluării generale se traduce printr-o scădere de 30% a veniturilor totale. Deși Google a eliminat ulterior cele două recenzii, procesul a durat între trei și patru ani.
Investigația proprietarului a scos la iveală faptul că persoanele care au lăsat aceste note nu au utilizat niciodată serviciile pensiunii. Aceștia au fost contactați prin notificări push de pe Google Maps doar pentru că treceau prin apropierea locației, fiind invitați să evalueze castelul fără a fi întrebați dacă au stat acolo. Raoul Salama susține că, după eliminarea inițială, cele două recenzii au reapărut, alături de alte 15 recenzii noi.
Expertul Kay Dean a declarat că aceste recenzii false reprezintă o problemă masivă în mediul digital actual. Conform datelor furnizate de Google, compania a eliminat 292 de milioane de recenzii false în anul 2025. Totuși, datele publicate de CQ Researcher sugerează o situație și mai gravă, indicând faptul că până la 45% din comentariile online provin de la persoane care nu au testat efectiv produsul sau serviciul respectiv.
Echipa de apărare a Google utilizează inteligența artificială pentru verificarea recenziilor, însă avocatul Frédéric Hopgood contestă această abordare. Acesta solicită intervenția unui moderator uman în locul algoritmilor, menționând că platforme precum TripAdvisor și Booking au renunțat la utilizarea inteligenței artificiale în acest scop pentru a verifica manual comentariile. Reprezentanții Google au refuzat să ofere comentarii suplimentare înainte de pledoariile finale, urmând ca verdictul să fie pronunțat peste câteva luni.
Fenomenul recenziilor false pe platformele de mapare și rezervări este o problemă globală de încredere în economia digitală. Multe afaceri mici sunt vulnerabile la astfel de atacuri de reputație, deoarece algoritmii de moderare pot eșua în identificarea utilizatorilor care nu au fost clienți reali. Această dispută juridică subliniază necesitatea unor mecanisme de verificare mai riguroase pentru a proteja integritatea evaluărilor online.