Peste 11.000 de pasageri ai companiei Dan Air se confruntă cu anularea rezervărilor de zbor, deși au achitat deja biletele. Problema a survenit după ce NETOPIA a început să rețină încasările de la clienți începând cu data de 23 octombrie 2026. Această acțiune a împiedicat finalizarea tranzacțiilor către transportator, ceea ce a dus la neachitarea biletelor și la anularea automată a rezervărilor din sistem.
Situația financiară generată de această blocaj este semnificativă, depășind pragul de 1,3 milioane de euro. Conform comunicatului emis de companie, sumele aferente biletelor depășesc în prezent 930.000 de euro, la care se adaugă circa 440.000 de euro reprezentați de garanții. DAN AIR susține că NETOPIA a luat decizia de a rezilia unilateral contractul de procesare a plăților la data de 2 noiembrie, fără a oferi un preaviz prealabil.
Pentru a recupera banii, pasagerii pot contacta direct NETOPIA la adresa de e-mail [email protected], solicitând rambursarea sumelor achitate. O altă variantă de recuperare a fondurilor este procedura de chargeback, prin intermediul băncii emitente a cardului utilizat. În acest caz, clienții trebuie să invoce faptul că procesatorul de plăți nu a transferat banii către furnizorul serviciului. În cereri, este recomandat să se menționeze codul rezervării, suma plătită și data tranzacției.
Compania aeriană consideră că blocarea fondurilor a fost o reacție la suspendarea zborurilor de către AnimaWings, după cererea acesteia de insolvență. DAN AIR subliniază însă că situația sa este distinctă, deoarece a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu scopul de a se reorganiza și de a continua activitatea. Pentru a menține operațiunile, compania a continuat zborurile timp de 14 zile folosind resurse proprii, inclusiv contribuții financiare din partea angajaților pentru combustibil și taxe.
Pe lângă procedurile bancare, pasagerii afectați au posibilitatea de a depune plângeri oficiale la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această măsură poate ajuta la investigarea modului în care procesatorul de plăți a gestionat fondurile clienților și de ce a decis întreruperea serviciilor. Este esențial ca utilizatorii să păstreze toate dovezile plăților efectuate pentru a susține eventualele solicitări de rambursare sau plângeri oficiale.
În contextul pieței de transport aerian, gestionarea riscurilor financiare și a insolvențelor este un aspect critic pentru stabilitatea operatorilor. Deciziile de blocare a plăților de către intermediari pot avea un impact imediat asupra fluxului de numerar al companiilor, afectând capacitatea acestora de a acoperi costurile operaționale esențiale, precum taxele de aeroport sau combustibilul, într-un moment de restructurare.