Peste 11.000 de pasageri se confruntă cu anulări de rezervări după ce compania aeriană DAN AIR a fost nevoită să anuleze biletele achiziționate prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Financial Services. Problema a survenit deoarece sumele plătite de clienți cu cardul nu au fost virate de către NETOPIA către compania aeriană. Situația a generat un impact masiv asupra numărului mare de călătorii care au fost anulate din cauza lipsei de plată efectivă către operatorul aerian.
Conform comunicatului emis de compania aeriană, procesorul de plăți a început să rețină toate încasările provenite de la pasageri începând cu data de 23 octombrie. Sumele blocate de NETOPIA depășesc valoarea de 930.000 de euro, la care se adaugă aproximativ 440.000 de euro reprezentând garanții. În total, valoarea banilor reținuți depășește pragul de 1,3 milioane de euro, afectând direct fluxul financiar al companiei și planurile de zbor ale celor peste 11.000 de persoane.
Matt Ian David, administratorul DAN AIR, a declarat că banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la compania aeriană, deoarece aceștia se află la NETOPIA. Acesta a menționat că NETOPIA a ales să rețină sumele și să rezilieze contractul peste noapte, acționând astfel într-o manieră care a blocat efectiv banii pasagerilor. Matt Ian David a exprimat regret profund față de această decizie, sugerând că procesatorul a acționat astfel din teama unei insolvențe iminente.
Pe data de 2 noiembrie, NETOPIA a procedat la rezilierea unilaterală a contractului cu partenerul său, DAN AIR. Compania aeriană susține că, în urma acestui proces, nu mai are nici acces la banii încasați de la pasageri și nici control asupra procedurilor necesare pentru rambursarea acestora. Deși situația financiară a fost tensionată, DAN AIR a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile după blocarea încasărilor, utilizând resurse proprii pentru a menține activitatea.
Pentru a recupera sumele achitate, reprezentanții DAN AIR recomandă pasagerilor două variante de acțiune. Prima opțiune este solicitarea directă a rambursării de la NETOPIA, deoarece aceștia dețin fondurile. A doua variantă este solicitarea unui refuz la plată, cunoscut sub termenul de chargeback, prin intermediul băncii emitente a cardului utilizat pentru achiziția biletului. Această procedură bancară poate ajuta la recuperarea banilor atunci când plata nu a fost finalizată corect de procesatorul de plăți.
În sistemul financiar și de plăți, procesatorii de plăți joacă un rol crucial în transferul fondurilor de la consumatori către furnizorii de servicii. Orice blocaj în acest proces poate afecta nu doar companiile implicate, ci și stabilitatea tranzacțiilor comerciale. În România, astfel de incidente de procesare pot genera dispute juridice complexe între entitățile care gestionează fluxurile de numerar și utilizatorii finali care își așteaptă serviciile plătite.