Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), o structură integrată în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a reușit să recupereze suma de 606.000 de euro pentru consumatori în primele zece luni ale anului 2026. Această cifră reprezintă o creștere semnificativă de 90% în comparație cu perioada echivalentă din anul precedent, conform datelor oficiale furnizate de instituție prin intermediul unui comunicat.
Activitatea de soluționare a disputelor a fost marcată de un volum ridicat de solicitări, numărul acestora înregistrând o creștere de 67% față de perioada ianuarie–octombrie 2025. În acest interval, ECC Romania a gestionat aproximativ 9.300 de cereri venite de la cetățeni români. Totodată, centrul a procesat peste 300 de solicitări de la consumatori din alte țări, inclusiv din Norvegia, Islanda și Marea Britanie, prin intermediul partenerilor europeni.
Sectorul transporturilor rămâne domeniul care generează cele mai multe probleme, reprezentând 28,7% din totalul reclamațiilor. Această categorie cuprinde serviciile de transport aerian, rutier, feroviar și naval, precum și închirierea de autovehicule. Deși numărul plângerilor privind transportul aerian, în special cele legate de întârzieri sau anulări de zboruri, a scăzut ușor față de anul trecut, acest segment continuă să fie principala sursă de nemulțumiri pentru utilizatori.
În ceea ce privește alte categorii de produse, achizițiile de îmbrăcăminte și încălțăminte ocupă locul al doilea, cu o pondere de 19,1% din total. Urmează categoria diverselor produse și servicii, care înregistrează 17,4%, incluzând servicii financiare, bijuterii sau produse de îngrijire. De asemenea, au fost observate creșteri ale solicitărilor pentru mobilier, echipamente pentru gospodărie și produse de tip casă și grădină, pe lângă segmentul de recreație și cultură.
Centrul European al Consumatorilor din România are rolul de a interveni în cazurile cu caracter transfrontalier, atunci când românii au conflicte cu comercianți din statele UE, Norvegia sau Islanda. De asemenea, instituția gestionează plângerile consumatorilor străini împotriva firmelor din România. ECC Romania este parte din rețeaua ECC-Net, care include 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, Islanda și Norvegia.
ECC Romania funcționează ca un punct de legătură esențial în cadrul pieței unice europene, facilitând protecția drepturilor consumatorilor în tranzacțiile care depășesc granițele naționale. Această cooperare transfrontalieră este susținută de rețeaua de centre europene, care permite aplicarea standardelor de protecție și soluționarea rapidă a disputelor comerciale între cetățenii din diferite state membre ale Uniunii Europene și partenerii non-UE.