Perioada Black Friday este marcată de o activitate intensă de cumpărături pentru electronice, haine și produse de casă, însă achizițiile pot genera dificultăți. Consumatorii trebuie să știe că reducerile nu anulează drepturile legale, iar produsele cumpărate online beneficiază de aceleași reguli privind garanția și returul ca orice altă achiziție. Indiferent dacă un produs este cumpărat la preț întreg sau în cadrul unei campanii promoționale, protecția juridică rămâne neschimbată pentru cumpărător.
În cazul cumpărăturilor efectuate la distanță, consumatorii au dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia. Acest termen începe, de regulă, din momentul în care persoana intră în posesia produsului. Totuși, există excepții la această regulă, precum bunurile personalizate realizate după specificațiile clientului, anumite produse de igienă care au fost desigilate sau conținutul digital pentru care a început furnizarea. Acest drept de retragere nu se aplică automat achizițiilor făcute direct din magazinele fizice.
În ceea ce privește costurile, returnarea unui produs nu implică automat plata transportului de către magazin. Consumatorul poate fi obligat să suporte aceste cheltuieli dacă vânzătorul l-a informat în prealabil despre această obligație. Pentru a evita problemele, este recomandat verificarea politicii de retur înainte de comandă. Unele magazine oferă facilități suplimentare, cum este cazul Flanco, care a anunțat pentru campania sa de Black Friday 2026 un retur gratuit timp de 45 de zile, o măsură care depășește minimul legal.
După notificarea retragerii, comerciantul are obligația de a rambursa sumele încasate în cel mult 14 zile. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, fără ca vânzătorul să poată percepe comisioane suplimentare. Magazinul poate amâna însă restituirea banilor până când primește bunurile înapoi sau până când clientul prezintă dovada expedierii coletului. Este esențial ca utilizatorii să păstreze factura, confirmarea cererii de retur și orice corespondență cu magazinul pentru a evita eventualele dispute.
Dacă un produs se defectează, se aplică garanția legală de conformitate, care în România este de doi ani pentru produsele noi. Această protecție permite solicitarea reparării sau înlocuirii bunului fără costuri, chiar dacă acesta a fost achiziționat la promoție. În cazul platformelor de tip marketplace, este crucială identificarea vânzătorului real, deoarece contractul se încheie cu comerciantul terț, nu neapărat cu operatorul platformei. Protecția specifică legislației consumatorilor se aplică doar atunci când achiziția este făcută de la un comerciant profesionist.
În România, reglementările privind comerțul electronic sunt supravegheate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această instituție a publicat în 2026 un ghid dedicat comerțului online, oferind explicații clare despre regulile contractelor la distanță, procesele de retur, garanții, livrare și siguranța plăților. În cazul în care un comerciant refuză respectarea drepturilor legale, consumatorii pot depune reclamații oficiale la ANPC sau pot solicita sprijin de la Centrul European al Consumatorilor din România pentru situațiile care implică firme din alte state ale Uniunii Europene.