Un raport elaborat de ANCOM evidențiază diferențe semnificative de performanță între principalii furnizori de servicii de comunicații din România, analizând numărul de reclamații raportat la 1.000 de utilizatori. Datele colectate pentru perioada 2021-2025 arată că piața de internet fix este marcată de variații majore între operatori. În timp ce Vodafone menține un nivel de reclamații extrem de scăzut, companii precum Digi și Nextgen prezintă valori mult mai ridicate pe parcursul întregului interval analizat de către autoritate.
În segmentul internetului fix, Digi a raportat în anul 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor, cu o medie de 206 sesizări la fiecare 1.000 de conexiuni. Această poziție este ocupată de Digi, urmat de Nextgen, care înregistrează aproximativ 112 reclamații, și de Orange, cu 95 de sesizări. În contrast total, Vodafone se poziționează la cel mai scăzut nivel, raportând o medie de doar 2,5 reclamații la 1.000 de utilizatori, după o scădere de aproape 97% față de anul 2021.
Analiza detaliată a problemelor tehnice și a defecțiunilor arată că Digi rămâne lider la capitolul întreruperi de serviciu, cu o medie de 185 de reclamații la 1.000 de conexiuni în 2025. Nextgen ocupă locul al doilea pe această listă, cu 76 de sesizări, în timp ce Orange înregistrează aproximativ 28 de reclamații. Vodafone prezintă un nivel aproape nul de probleme tehnice raportate, cu doar 0,2 reclamații la 1.000 de utilizatori, reflectând o îmbunătățire constantă a serviciilor oferite de acest operator.
În ceea ce privește corectitudinea facturării pentru serviciile de internet fix, situația este dominată de Orange și Nextgen, care au cele mai mari frecvențe de sesizări. Orange a înregistrat în 2025 o medie de 37,3 reclamații la 1.000 de conexiuni, fiind urmată îndeaproape de Nextgen, cu aproximativ 36 de sesizări. Digi a raportat un nivel mult mai scăzut, de 3,4 reclamații, în timp ce Vodafone a ajuns la valori nule pentru acest indicator specific de facturare.
Pe segmentul internetului mobil, Orange a înregistrat cele mai multe reclamații în 2025, cu o medie de 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni. Digi urmează cu aproximativ 3,2 reclamații, Vodafone cu 2,5, iar Telekom cu aproximativ 2 de sesizări. Deși diferențele sunt mult mai mici decât la internetul fix, tendințele sunt diverse: Orange și Digi au înregistrat creșteri ale reclamațiilor față de 2024, în timp ce Telekom a consemnat o ușoară scădere a numărului de sesizări.
Monitorizarea calității serviciilor de comunicații este realizată periodic de autoritățile de reglementare pentru a asigura transparența pieței. ANCOM utilizează aceste date pentru a evalua performanța operatorilor și pentru a oferi consumatorilor informații relevante despre fiabilitatea rețelelor. Raportul analizează nu doar volumul sesizărilor, ci și timpul de remediere a defecțiunilor, oferind o imagine de ansamblu asupra modului în care furnizorii își gestionează serviciile și responsabilitățile față de clienți.